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title: "Diskussion: Status quo und Trends beim Design und Management der Conversational Experience"
description: "Diskussion zu den Trends & Entwicklungen rund um den Einsatz und die Etablierung der Conversational Interfaces an den Kundenkontaktpunkten in Marketing, Commerce und Service."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-status-quo-und-trends-beim-design-und-management-der-conversational-experience.html"
published: "2022-08-14"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Diskussion: Status quo und Trends beim Design und Management der Conversational Experience

**Aufgezeichnet am:** 14.12.2022
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Prof. Dr. Peter Gentsch](/experten/prof-dr-peter-gentsch.html) — Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
- [Laura Grimm](/experten/laura-grimm-lautmaler.html) — Conversational UX Designer, Die Lautmaler
- [Harald Huber](/experten/harald-huber.html) — Managing Director Knowledge Management, USU
- [Dorothee Charlotte Möller](/experten/dorothee-charlotte-moeller.html) — Principal Sales Engineer, Digital Engagement, Nuance Communications
- [Dr. Ralf Nikolai](/experten/ralf-nikolai.html) — Product Owner, VIER
- [Katharina Paul](/experten/katharina-paul.html) — Master Conversational AI, MUUUH! Next

Diskussion zu den Trends & Entwicklungen rund um den Einsatz und die Etablierung der Conversational Interfaces an den Kundenkontaktpunkten in Marketing, Commerce und Service.

Diskussionsfragen

Was ist der Status-Quo beim Einsatz von Conversational UI & AI in den Unternehmen?
Was sind die Erfolgsfaktoren für ein gutes Conversational Design in 2022?
Wo liegen die großen Potentiale der Conversational AI bei der weiteren Optimierung der Conversational-Projekte?
Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

## Kernaussagen
- <p>Die Integration von Chatbots und Voicebots in Customer Journeys erfordert eine strategische und abteilungsübergreifende Herangehensweise.
- Generative KI wie ChatGPT bietet großes Potenzial, muss jedoch mit Domänenwissen und Qualitätskontrollen ergänzt werden.
- Die Kundenzufriedenheit kann durch kontextuelle Intelligenz und personalisierte Interaktionen gesteigert werden.
- Effizienzsteigerung sollte nicht das alleinige Ziel von Conversational Projekten sein, sondern mit einer besseren User Experience kombiniert werden.
- Unternehmen müssen ihre organisatorischen Silos aufbrechen, um eine ganzheitliche Conversational Strategie umzusetzen.</p>