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title: "Diskussion: Was sind die Voraussetzungen, die für den KI-Einsatz vorzubereiten sind?"
description: "Der Beitrag untersucht den aktuellen Stand und die Implementierung von KI im Kundenservice, sowie die erforderlichen Schritte für eine erfolgreiche Integration."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/diskussion-was-sind-die-voraussetzungen-die-fuer-den-ki-einsatz-vorzubereiten-sind.html"
published: "2024-04-22"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Diskussion: Was sind die Voraussetzungen, die für den KI-Einsatz vorzubereiten sind?

**Aufgezeichnet am:** 18.06.2024
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Dr. Peter Pirner](/experten/dr-peter-pirner.html) — CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
- [Emina Biscevic](/experten/emina-biscevic.html) — Head of Enterprise Sales DACH, Freshworks
- [Nico Hemker](/experten/nico-hemker.html) — Geschäftsführer, performio

Der Beitrag untersucht den aktuellen Stand und die Implementierung von KI im Kundenservice, sowie die erforderlichen Schritte für eine erfolgreiche Integration.

(1) Wo stehen wir beim Einsatz von KI im Customer Service?

(2) Welche technischen und infrastrukturellen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um KI im Customer Service erfolgreich zu implementieren?

(3) Womit kann ich konkret noch heute anfangen, um hier voranzukommen?

(4) Über welche organisatorischen und kulturellen Änderungen gilt es dann nachzudenken, um den Einsatz von KI im Customer Service zu unterstützen?

## Kernaussagen
- [1,2,3,4,5,6,7,8,9,10]

## Zitat
> Für den KI-Einsatz ist eine klare Strategie und Vision im Unternehmen entscheidend - Dr. Peter Pirner

Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter für den KI-Einsatz sensibilisiert und geschult werden - Emina Biscevic

Die Bereitschaft zur Veränderung und Offenheit für neue Technologien sind entscheidend für den Erfolg von KI-Projekten - Nico Hemker.