Diskussion: Status quo und Trends beim Design und Management der Conversational Experience

Diskussion zu den Trends & Entwicklungen rund um den Einsatz und die Etablierung der Conversational Interfaces an den Kundenkontaktpunkten in Marketing, Commerce und Service.
Diskussionsfragen Was ist der Status-Quo beim Einsatz von Conversational UI & AI in den Unternehmen? Was sind die Erfolgsfaktoren für ein gutes Conversational Design in 2022? Wo liegen die großen Potentiale der Conversational AI bei der weiteren Optimierung der Conversational-Projekte? Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?
  • Prof. Dr. Peter Gentsch, petergentsch.com
    Laura Grimm, Die Lautmaler
    Harald Huber, USU
    Dorothee Charlotte Möller, Nuance Communications
    Dr. Ralf Nikolai, VIER
    Katharina Paul, MUUUH! Next
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    Shift/CX Mediathek 2021
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