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title: "Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!"
description: "Erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen im Kundenservice mit KI-basierten Technologien meistern."
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published: "2022-08-11"
updated: "2024-04-14"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Ein Bot allein reicht nicht … gut integriert sollte er sein!

**Aufgezeichnet am:** 15.09.2022
**Dauer:** 60 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann-1.html) — Konferenzleitung, Kongress Media
- [Johannes Butscher](/experten/johannes-butscher.html) — Consultant, Fiebig GmbH

Erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen im Kundenservice mit KI-basierten Technologien meistern.

Was macht Kunden glücklich? 

Es mangelt häufig an Service Mitarbeitern, um die wachsende Flut von Anfragen zu bearbeiten. Wo Mitarbeiter fehlen, lassen sich mit KI-basierten Technologien Lücken schließen: Chat- und Voicebots übernehmen den Erstkontakt und eine Vorqualifizierung der Kundenanliegen. In vielen Fällen, z.B. Informationsanfragen, können Bots die Kundenanliegen eigenständig lösen. Andernfalls werden die vorqualifizierten Anfragen an den nächsten freien Service-Mitarbeiter übergeben - mit allen schon ausgetauschten Informationen.  
  
 Voraussetzung dafür ist eine nahtlose Integration in die Kundenservice Umgebung, insbesondere die Contact Center Plattform. Sind Bot und Co. eingebunden, ist eine nahtlose Übergabe des Kundenanliegens an den Service Mitarbeiter einfach - sämtliche Details der Kommunikation sind übersichtlich verfügbar. Die Kundenerfahrung ist positiv.

Im Webinar lernen Sie

 Herausforderungen im Kundenservice – heute 
 
 Erleben Sie in einer Live Demo: 
 Sprach- und Chatassistenten, die Ihre Kunden wirklich verstehen und helfen (Voicebot, Chatbot) 
 
 Einbindung von Bots in die Kundenserviceumgebung