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title: "Einblicke in die Kundenzentrierungsansätze der Allianz Digital Factory"
description: "Agile Transformation bei Allianz: Crossfunktionale Teams und Kundenzentrierung als Schlüssel zur Entwicklung effizienter digitaler Produkte."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einblicke-in-die-kundenzentrierungsansaetze-der-allianz-digital-factory.html"
published: "2019-11-18"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Einblicke in die Kundenzentrierungsansätze der Allianz Digital Factory

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Viktoria Kremer](/experten/viktoria-kremer.html) — Digital Factory, Factory Steering, Allianz Deutschland
- [Jule Rech](/experten/jule-rech.html) — Digital Factory, Factory Steering, Allianz Deutschland

Agile Transformation bei Allianz: Crossfunktionale Teams und Kundenzentrierung als Schlüssel zur Entwicklung effizienter digitaler Produkte.

Viktoria Kremer und Jule Rech bieten in ihrem Vortrag bei den Shift/HR Talks 2022 detaillierte Einblicke in die agile Transformation und Kundenzentrierung bei Allianz Digital Factory. Der Beitrag beleuchtet die organisatorische Struktur und die strategische Rolle der Factory als Katalysator für Innovation und Agilität in einem großen Versicherungsunternehmen. Die Sprecherinnen erläutern, wie crossfunktionale Teams mit klar definierten Rollen und die Integration agiler Methoden die Entwicklung effizienter digitaler Produkte ermöglichen. Der Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung und den Herausforderungen bei der Skalierung agiler Arbeitsweisen.
Zentrale Elemente des Vortrags sind die Anwendung des Innovation Funnel Frameworks und die Bedeutung von iterativem User Testing sowie kontinuierlichem Kundenfeedback. Die Factory setzt auf eine starke Fehlerkultur und gezielte Onboarding-Prozesse, um die agile Transformation zu unterstützen. Die Teams arbeiten nach Scrum und nutzen Cloud-Infrastrukturen, um flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Die Sprecherinnen betonen die Notwendigkeit, alle Stakeholder frühzeitig einzubinden und die Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen, um die nachhaltige Transformation zu sichern. Die Erfahrungen und Methoden, die im Vortrag vorgestellt werden, bieten wertvolle Einblicke für Verantwortliche in der digitalen Transformation und Produktentwicklung.

## Kernaussagen
- Die Factory dient als Katalysator für Agilität, Innovation und Kundenzentrierung in der Allianz.
- Crossfunktionale Teams mit klar definierten Rollen wie Product Owner und CX Designer sind essenziell für die erfolgreiche Umsetzung agiler Projekte.
- Der Innovation Funnel Framework stellt sicher, dass alle Projekte vom Kundenbedarf ausgehend entwickelt werden.
- Iteratives User Testing und kontinuierliches Kundenfeedback sind zentrale Elemente der Produktentwicklung.
- Eine starke Fehlerkultur und gezielte Onboarding-Prozesse sind entscheidend für den Erfolg agiler Transformationen.

## Zitat
> Wir haben vor vier Jahren begonnen, crossfunktionale Teams zu etablieren, die sich auf konkrete digitale Lösungen fokussieren. Diese Teams kombinieren agile Ansätze mit Innovationsmethoden, um kundenzentrierte Produkte zu entwickeln. – Jule Rech
Unser Innovation Funnel beginnt mit der Bedarfserhebung des Kunden und führt über Scoping zur Umsetzung. Diese Phase ist entscheidend, um die Lebenswelt des Kunden zu verstehen und relevante Probleme zu identifizieren. – Viktoria Kremer
Die Factory war Wegbereiter für agiles Arbeiten in der Allianz. Jetzt treiben wir Agile at Scale voran, um alle IT-bezogenen Prozesse zu transformieren und die Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen zu etablieren. – Jule Rech