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title: "Einführung & Icebreaker: Trends und Themen für die Customer Experience Excellence 2023"
description: "Digitale Plattformen, Datenmanagement und Community-Vernetzung als Treiber für nachhaltige CX-Strategien und operative Wettbewerbsvorteile."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-customer-experience-management-im-wandel-2022-2.html"
published: "2022-11-24"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
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publisher: ""
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# Einführung & Icebreaker: Trends und Themen für die Customer Experience Excellence 2023

**Aufgezeichnet am:** 13.03.2023
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Digitale Plattformen, Datenmanagement und Community-Vernetzung als Treiber für nachhaltige CX-Strategien und operative Wettbewerbsvorteile.

Digitale Plattformen, Community-Formate und datenbasierte Steuerung prägen das aktuelle Customer Experience Management in mittelständischen Unternehmen. Die Keynote bietet einen Überblick über strategische Trends und Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung und dem Wandel der Kundenbedürfnisse ergeben. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen durch gezielten Austausch in der CX-Community, Integration neuer Tools und flexible Anpassung ihrer Prozesse nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen können. Der Beitrag adressiert insbesondere Verantwortliche, die Orientierung zu aktuellen Entwicklungen und Handlungsfeldern im CX-Umfeld suchen.
Im inhaltlichen Fokus stehen die wachsende Bedeutung von Customer Data Management und Customer Analytics, die Integration digitaler Austauschformate sowie die Herausforderungen bei der Einführung neuer Technologien. Die Speaker betonen die Notwendigkeit, Datenqualität und Governance sicherzustellen, um personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit zu ermöglichen. Die Vernetzung innerhalb der CX-Community, der Austausch über spezialisierte Plattformen und die Zusammenarbeit mit externen Partnern werden als zentrale Treiber für Innovation und Lösungsentwicklung herausgestellt. Unternehmen, die konsequent in digitale Tools, Kompetenzen und flexible Steuerungsmodelle investieren, sichern sich laut Analyse nachhaltige Vorteile im Wettbewerb.

## Kernaussagen
- <p>Customer Experience Management ist ein zentrales Thema für digitale Unternehmen und wird durch Community-Formate und digitale Plattformen geprägt.
- Aktuelle Trends wie Customer Data Management und Customer Analytics beeinflussen die strategische Ausrichtung im CX-Umfeld.
- Der Austausch und die Vernetzung innerhalb der CX-Community sind entscheidend für die Weiterentwicklung von Best Practices.</p>

## Zitat
> Customer Experience Excellence entsteht nicht durch einzelne Maßnahmen, sondern durch konsequente Ausrichtung aller Prozesse auf den Kundennutzen. – Björn Negelmann
Die Herausforderung liegt darin, Customer Experience Management als kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu etablieren und nicht als einmaliges Projekt abzuhaken. – Björn Negelmann
Nur wer die relevanten Trends frühzeitig erkennt und in die eigene CX-Strategie integriert, bleibt langfristig wettbewerbsfähig. – Björn Negelmann