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title: "Einführung & Icebreaker: CX als Veränderungstreiber beim Output Management"
description: "Wie Unternehmen Output-Prozesse effizient und kundenorientiert gestalten und welche technologischen sowie fachlichen Hürden dabei bestehen."
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published: "2021-12-31"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Einführung & Icebreaker: CX als Veränderungstreiber beim Output Management

**Aufgezeichnet am:** 26.01.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Wie Unternehmen Output-Prozesse effizient und kundenorientiert gestalten und welche technologischen sowie fachlichen Hürden dabei bestehen.

Im Mittelpunkt steht der Wandel der massenhaften Geschäftskommunikation im Zuge der Digitalisierung und der steigenden Bedeutung von Customer Experience. Die Session eröffnet mit einer Einordnung der aktuellen Herausforderungen für Output-Management-Verantwortliche in großen Unternehmen: Effizienzsteigerung, Integration neuer Systemarchitekturen und die konsequente Ausrichtung auf kundenorientierte Kommunikation. Die Perspektive basiert auf einer aktuellen Teilnehmerumfrage und nutzt das dreistufige Reifegradmodell von S-Pire CCS, um die Entwicklung von IT-getriebenen Optimierungsansätzen hin zu kundenerlebnisorientierten Output-Prozessen zu verorten. Die Veranstaltung bietet einen strukturierten Einstieg in die Thematik und adressiert gezielt die Veränderungen, die durch Pandemie und Digitalisierung ausgelöst wurden.
Im weiteren Verlauf analysiert der Beitrag die Ergebnisse der Umfrage, die eine Zweiteilung der Unternehmen zwischen aktiver Transformation und Verharren im Status quo zeigt. Technologische Herausforderungen betreffen vor allem die Migration von monolithischen Systemen zu flexiblen Cloud-Lösungen und die Integration von Legacy-Systemen, während fachliche Hürden in der Ressourcenknappheit, der Komplexität bestehender Prozesse und der Anpassung von Formularen liegen. Die Diskussion fokussiert auf die Notwendigkeit, Output-Prozesse nicht nur effizient, sondern auch individuell und erlebnisorientiert zu gestalten. Abschließend werden offene Fragen für die weitere Diskussion formuliert, insbesondere zur Balance zwischen Effizienz, Optimierung und einer stärkeren Ausrichtung auf Customer Experience im Output Management.

## Kernaussagen
- <p>Die Digitalisierung und die Pandemie haben das Output Management und die massenhafte Geschäftskommunikation grundlegend verändert.
- Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Output-Prozesse effizienter, individueller und erlebnisorientierter zu gestalten.
- Technologische Herausforderungen bestehen insbesondere in der Migration von monolithischen Strukturen hin zu Cloud-basierten, flexiblen Systemen und der Integration von Legacy-Systemen.
- Fachliche Herausforderungen sind unter anderem die Anpassung von Organisationsmodellen, die Umsetzung mit knappen Ressourcen und die Komplexität bestehender Prozesse.
- Customer Experience und kundenorientierte Kommunikation gewinnen zunehmend an Bedeutung und erfordern neue Ansätze im Output Management.</p>

## Zitat
> Mit der Digitalisierung steigt der Anspruch, massenhafte Geschäftskommunikation individueller und erlebnisorientierter zu gestalten – Unternehmen müssen die gesamte Klaviatur der Kundeninteraktion beherrschen. – Björn Negelmann
Viele Projekte verharren im Status quo, weil technologische und fachliche Herausforderungen wie Legacy-Integration und Ressourcenknappheit den Wandel ausbremsen. – Björn Negelmann
Customer Experience-orientiertes Output Management verlangt einen Paradigmenwechsel: Weg von IT-getriebener Optimierung, hin zu flexiblen, adaptiven Prozessen, die echte Kundenerlebnisse ermöglichen. – Björn Negelmann