--- title: "Einführung & Icebreaker: Customer Communications Management im Wandel" description: "Wie Automatisierung, zentrale Steuerung und neue Kanäle die Kundenkommunikation effizienter und individueller gestalten." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-entwicklungen-bei-dem-digitial-experience-management-fuer-content-commerce-1-1.html" published: "2023-04-20" updated: "2026-04-24" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Einführung & Icebreaker: Customer Communications Management im Wandel **Aufgezeichnet am:** 24.05.2023 **Dauer:** 20 Min. ## Sprecher - [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media Wie Automatisierung, zentrale Steuerung und neue Kanäle die Kundenkommunikation effizienter und individueller gestalten. Customer Communication Management steht vor der Herausforderung, Kommunikationsprozesse kanalübergreifend zu gestalten und Output-Prozesse zu automatisieren. Im Mittelpunkt dieses Intro-Formats steht die Frage, wie Unternehmen zentrale Steuerungsmechanismen etablieren, um Informationen individuell und effizient über verschiedene Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, SMS und klassische Printmedien auszuspielen. Die Perspektive richtet sich auf mittelständische Unternehmen und Dienstleister, die ihre Kommunikationsstrategie an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen und neue Kanäle integrieren müssen. Der Beitrag bietet einen praxisnahen Zugang, indem er die Verbindung von Automatisierung, zentraler Steuerung und Personalisierung als strategische Handlungsfelder beleuchtet. Im inhaltlichen Fokus stehen die zentrale und individuelle Steuerung von Kundenkommunikation, die Integration neuer Kanäle in bestehende Output-Prozesse sowie die Rolle der Authorship Composition für eine personalisierte Ansprache. Die Argumentation zeigt, dass Print allein nicht mehr ausreicht, um Zielgruppen zeitgemäß zu erreichen. Unternehmen profitieren von der Automatisierung, indem sie Bearbeitungszeiten verkürzen und die Konsistenz der Kommunikation sichern. Die zentrale Steuerung ermöglicht es, Inhalte gezielt an Kundenpräferenzen anzupassen und ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen. Herausforderungen liegen in der technischen Integration und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, um eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Die konsequente Nutzung von Output Management-Plattformen verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil durch flexible, skalierbare und kundenorientierte Kommunikationsprozesse. ## Kernaussagen -

Customer Communication Management umfasst die zentrale und individuelle Steuerung von Kundenkommunikation. - Output Management ermöglicht die Ausspielung von Informationen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, WhatsApp und SMS. - Print allein reicht nicht mehr aus für eine zeitgemäße Kundenkommunikation.

## Zitat > Customer communication management muss heute individuelle Konzepte und flexible Plattformen bieten, um allen Touchpoints gerecht zu werden. – [unknown] Print allein reicht nicht mehr aus, um die Anforderungen moderner Kundenkommunikation zu erfüllen. – [unknown] Output Management ist zentral für die Steuerung und Komposition von Kommunikationsprozessen – on premise und remote. – [unknown]