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title: "Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei dem Digital Experience Management für Content & Commerce"
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published: "2022-05-09"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
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# Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei dem Digital Experience Management für Content & Commerce

**Aufgezeichnet am:** 01.06.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

## Kernaussagen
- <p>Die Corona-Pandemie hat die Bedeutung digitaler Touchpoints und Erlebniskonzepte deutlich verstärkt.
- Eine konsistente Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
- Die Integration von Daten und Systemen ist essenziell, um personalisierte und automatisierte Erlebnisse zu schaffen.
- Omnichannel-Orchestrierung erfordert die Zusammenführung und Harmonisierung aller digitalen und physischen Kontaktpunkte.
- Die Entwicklung einer flexiblen Digital Experience Plattform ermöglicht es, neue Touchpoints und Technologien nahtlos zu integrieren.</p>