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title: "Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Marketing Automation"
description: "Automatisierung, Datenorientierung und Skalierung: Wie Unternehmen individuelle Kundenkommunikation effizient weiterentwickeln."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-entwicklungen-zum-marketing-automation.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Marketing Automation

**Aufgezeichnet am:** 08.03.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Automatisierung, Datenorientierung und Skalierung: Wie Unternehmen individuelle Kundenkommunikation effizient weiterentwickeln.

Im Rahmen der Shift/CX-Woche eröffnet diese Impuls-Keynote die thematische Auseinandersetzung mit der Verknüpfung von Marketing Automation und Customer Experience. Die Session richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus mittleren bis großen B2B-Unternehmen, die vor der Herausforderung stehen, Individualkommunikation datenbasiert und skalierbar zu gestalten. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen angesichts veränderter Kundenanforderungen und wachsendem Handlungsdruck ihre Kommunikationsprozesse weiterentwickeln und automatisieren können. Der Beitrag strukturiert die Handlungsfelder entlang der Themen Automatisierung, Datenorientierung und Skalierung und ordnet diese in den aktuellen wirtschaftlichen Kontext ein.
Die Keynote hebt die Bedeutung valider Kundendaten und den Einsatz von Customer Data Platforms als Grundlage für automatisierte, personalisierte Kommunikation hervor. Sie differenziert zwischen push-orientierten und anlassbezogenen Kommunikationsformen und benennt die Skalierung individueller Dialoge als zentrales Problemfeld. Ergebnisse aus dem Marketing Automation Report und dem Marketing-Tech-Monitor unterstreichen die Diskrepanz zwischen strategischer Relevanz und operativer Umsetzung. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über aktuelle Herausforderungen, notwendige technische und organisatorische Voraussetzungen sowie Empfehlungen für die Gestaltung skalierbarer, kundenzentrierter Kommunikationsprozesse. Die Session bildet den Auftakt für vertiefende Diskussionen und Workshops im weiteren Verlauf der Woche.

## Kernaussagen
- <p>Customer Experience ist ein zentrales Thema, aber die Umsetzung in Unternehmen bleibt eine Herausforderung.
- Die Skalierung von Individualkommunikation stellt eine der größten Herausforderungen für Unternehmen dar.
- Eine valide Kundendatenlage und die Nutzung von Customer Data Platforms sind entscheidend für automatisierte und personalisierte Kundenkommunikation.
- Der richtige Mix aus push-orientierter Regelkommunikation und pull-basierter anlassbezogener Kommunikation ist für die Customer Experience relevant.</p>

## Zitat
> Customer Experience ist der Schlüssel für den Wettbewerbserfolg – wir müssen sie kontinuierlich optimieren und massenhaft skalieren. – Björn Negemann
Die Herausforderung liegt in der massenhaften Skalierung individueller Kommunikation – Push reicht nicht, wir brauchen anlassbezogene, datenbasierte Dialoge. – Björn Negemann
Marketing Automation ist für über 60 Prozent der Unternehmen ein zentrales Thema, aber die Umsetzung bleibt oft hinter den Erwartungen zurück. – Björn Negemann