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title: "Einführung & Icebreaker: Marketing Automation neu verorten – CX als Steuerlogik im Wandel"
description: "Marketing Automation transformieren: Von statischen Kampagnen zu dynamischen, KI-gestützten Kundeninteraktionen für bessere Relevanz."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-marketing-automation-neu-verorten-cx-als-steuerlogik-im-wandel.html"
published: "2025-04-22"
updated: "2026-04-04"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Einführung & Icebreaker: Marketing Automation neu verorten – CX als Steuerlogik im Wandel

**Aufgezeichnet am:** 21.05.2025
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Marketing Automation transformieren: Von statischen Kampagnen zu dynamischen, KI-gestützten Kundeninteraktionen für bessere Relevanz.

Björn Negelmann eröffnet die Shift/CX Marketing & CX Automation Konferenz 2025 mit einem Fokus auf die Transformation der Marketing Automation von statischen Kampagnen zu dynamischen, prozessgesteuerten Kundeninteraktionen. Der Beitrag beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Integration von KI-Technologien und datengetriebenen Prozessen ergeben. Negelmann betont die Notwendigkeit einer sauberen Datenbasis und die Integration aller Touchpoints, um personalisierte und kontextsensitive Kundenkommunikation zu ermöglichen. Die Konferenz richtet sich an Fachverantwortliche aus B2B- und B2C-Unternehmen, die ihre Marketingstrategien weiterentwickeln möchten.
Im Mittelpunkt steht die Forderung, die klassische Kampagnenlogik zugunsten einer prozessgesteuerten CX-Logik aufzugeben. Negelmann hebt hervor, dass Unternehmen eine systematische Journey-Analyse durchführen müssen, um relevante Einstiegspunkte und Trigger zu identifizieren. Er sieht die Notwendigkeit, sich von Tool-Logiken zu lösen und eine ganzheitliche Prozessintegration zu erreichen. Die Diskussion um die Umstellung von Reichweite auf Relevanz und Wirkung der Kundeninteraktionen zieht sich als roter Faden durch den Vortrag. Negelmann fordert die Teilnehmenden auf, den Status ihrer Marketing-Automation-Lösungen zu reflektieren und aktiv an der Weiterentwicklung zu arbeiten.

## Kernaussagen
- Marketing Automation muss von einer Kampagnenlogik zu einer prozessgesteuerten CX-Logik weiterentwickelt werden.
- KI-Technologie ermöglicht personalisierte und kontextsensitive Kundenkommunikation, erfordert jedoch eine saubere Datenbasis.
- Eine systematische Journey-Analyse ist essenziell, um relevante Einstiegspunkte und Trigger für die Kundenkommunikation zu identifizieren.
- Die Integration aller Touchpoints und eine End-to-End-Betrachtung sind entscheidend für eine erfolgreiche Marketing Automation.
- Der Fokus sollte von Reichweite und Volumen auf Relevanz und Wirkung der Kundeninteraktionen verschoben werden.

## Zitat
> Wir müssen von der Tooldenke loskommen und uns auf kundenzentrierte Prozesse fokussieren, um echte Relevanz zu schaffen. – Björn Negelmann
Die Herausforderung liegt nicht in der Technologie selbst, sondern im Zusammenspiel der Lösungen und der Integration einer validen Datenbasis. – Björn Negelmann
Von der Reichweite zur Relevanz: Der Fokus muss auf der Wirkung und nicht auf der Quantität der Leads liegen. – Björn Negelmann