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title: "\"The Next Level\" beim Customer Experience Management - Einführung"
description: "Digitale Kundenerwartungen, KI und Projektwirksamkeit: Wie Organisationen CX-Strategien an neue Anforderungen anpassen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/einfuehrung-icebreaker-the-next-level-beim-customer-experience-management.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# "The Next Level" beim Customer Experience Management - Einführung

**Aufgezeichnet am:** 05.06.2024
**Dauer:** 10 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Digitale Kundenerwartungen, KI und Projektwirksamkeit: Wie Organisationen CX-Strategien an neue Anforderungen anpassen.

Digitale Transformation und veränderte Kundenerwartungen stellen Customer Experience Management vor neue Herausforderungen. Im Rahmen einer Impuls-Keynote auf der Shift/CX-Plattform adressiert Björn Negelmann die Notwendigkeit, CX-Strategien an die neue Normalität anzupassen und Projektwirksamkeit nachzuweisen. Die Veranstaltung setzt auf Präsenz und Interaktion, um den Austausch zwischen Fach- und Projektverantwortlichen aus mittleren und großen Unternehmen zu fördern. Im Mittelpunkt steht das Konzept des „CX-Super-Teams“, das die gesamte Organisation in die Verantwortung für das Kundenerlebnis einbindet. Workshops und strukturierte Formate wie der „Markt der Fragen“ und der „Markt der Ideen“ ermöglichen es, spezifische Projektherausforderungen gemeinsam zu analysieren und Lösungsansätze zu entwickeln.
Die Keynote hebt drei zentrale Themen hervor: Erstens erfordern die durch Pandemie und Digitalisierung veränderten Kundenerwartungen digitale, reibungslose und informationsbasierte Erlebnisse. Zweitens steigt der Druck, die Wirkung von CX-Projekten zu belegen und Budgets gezielt einzusetzen. Drittens bietet Künstliche Intelligenz neue Möglichkeiten zur intelligenten Informationsverarbeitung und Automatisierung entlang der gesamten Customer Journey. Die Teilnehmenden werden aufgefordert, die organisatorische Befähigung für ganzheitliches Customer Experience Management zu prüfen und gemeinsam konkrete Verbesserungsansätze zu erarbeiten. Das Programm integriert Erfahrungsberichte, strukturierte Projektreisen und die aktive Rolle von Partnerunternehmen als Moderatoren, um praxisnahe Erkenntnisse und nachhaltigen Austausch zu ermöglichen.

## Kernaussagen
- <p>Kundenerwartungen haben sich durch die Pandemie und Digitalisierung stark verändert und erfordern neue Ansätze im Customer Experience Management.
- Die Wirksamkeit von Projekten im Customer Experience Management muss stärker nachgewiesen und Budgets gezielter eingesetzt werden.
- Künstliche Intelligenz bietet neue Möglichkeiten zur intelligenten Informationsverarbeitung und Automatisierung im Customer Experience Management.
- Das Kundenerlebnis wird von der gesamten Organisation geprägt, nicht nur vom Customer Experience Team.
- Workshops und interaktive Formate helfen, spezifische Projektherausforderungen zu identifizieren und gemeinsam Lösungsansätze zu entwickeln.</p>

## Zitat
> Wir müssen klar belegen, wofür wir welchen Euro im Customer Experience Management einsetzen und was wir damit bewirken. – Björn Negelmann
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Experience Management grundlegend, weil sie an jeder Stelle unterstützen und automatisieren kann. – Björn Negelmann
Das CX-Super-Team sind nicht wir auf der Bühne, sondern alle hier im Raum – gemeinsam entschlüsseln wir heute die Superkräfte für das Next Level. – Björn Negelmann