---
title: "Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation"
description: "Customer Acquisition Costs, Datenintegration und End-to-End-Prozessmodellierung gezielt zur Optimierung von Marketing und Vertrieb nutzen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/empfehlungen-fuer-die-optimierung-der-marketing-automation-24.html"
published: "2023-11-14"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation

**Aufgezeichnet am:** 23.04.2024
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Susann Herbrich](/experten/susann-herbrich.html) — Director Growth Consulting, Cremanski & Company
- [Dr. Tobbias Schlömer](/experten/tobbias-schloemer.html) — AI Ambassador, amedios.org

Customer Acquisition Costs, Datenintegration und End-to-End-Prozessmodellierung gezielt zur Optimierung von Marketing und Vertrieb nutzen.

Customer Acquisition Costs, Customer Data Platforms und End-to-End Business Process Modeling stehen im Zentrum einer Panel-Diskussion mit Susann Herbrich und Tobias Schlömer. Die Diskussion adressiert die Herausforderungen mittelständischer B2B-Unternehmen bei der Integration und Steuerung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen. Im Fokus stehen die Analyse von Kosten entlang der gesamten Customer Journey, die Notwendigkeit einer konsistenten Datenbasis sowie die Überwindung von Silos zwischen den Abteilungen. Die Panelisten bringen unterschiedliche Perspektiven aus Marketing, Sales und Customer Success Management ein und beleuchten die Bedeutung von Datenintegration, Governance und Change Management für die Optimierung der Customer Journey Analytics.
Im Austausch betont Herbrich, dass Customer Acquisition Costs immer im Kontext von Dealgröße und Teamstruktur zu bewerten sind und eine Attribution über alle Kontaktpunkte hinweg erfordern. Sie verweist auf die Rolle von Dashboards, CRM Marketing Hubs und Governance-Komponenten für eine kanalübergreifende Steuerung. Schlömer hebt die Funktion von Customer Data Platforms als zentrales Repository für Kundeninteraktionen hervor und sieht in End-to-End Business Process Modeling einen Schlüssel zur Integration der Fachbereiche. Beide Panelisten unterstreichen die Bedeutung von Datenqualität, klaren Verantwortlichkeiten und iterativem Change Management. Die Auswahl und technische Integration passender Tools sowie die enge Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen werden als zentrale Erfolgsfaktoren für nachhaltige Prozessoptimierung herausgestellt.

## Kernaussagen
- <p>Customer Acquisition Costs müssen im Zusammenhang mit durchschnittlicher Dealgröße und Teamstruktur betrachtet werden.
- Customer Data Platforms sind essenziell für die Analyse und Steuerung der Customer Journey.
- End-to-End Business Process Modeling ermöglicht die Integration und Optimierung von Marketing-, Sales- und Service-Prozessen.</p>

## Zitat
> Customer acquisition costs müssen im Verhältnis zum durchschnittlichen Deal-Volumen und zur Teamstruktur betrachtet werden, um nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. – Susann Herbrich
Die Verzahnung von Marketing, Sales und Customer Success entscheidet über den Erfolg entlang der gesamten Customer Journey. – Susann Herbrich
Komplexe Change-Management-Prozesse erfordern eine enge Verzahnung von Software-Tools und Business Process Modeling, um End-to-End-Transparenz zu schaffen. – Susann Herbrich
Wir müssen den Fokus von klassischen Marketing- und Sales-Reports auf echte Customer Intelligence verschieben. – Tobbias Schlömer