---
title: "Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement"
description: "Lifecycle Trigger und KI-Individualisierung revolutionieren Marketingprozesse und Kundeninteraktion entlang der Customer Journey."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/entwicklungen-bei-marketing-automation-data-driven-customer-engagement.html"
published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-16"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement

**Aufgezeichnet am:** 10.03.2026
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Lifecycle Trigger und KI-Individualisierung revolutionieren Marketingprozesse und Kundeninteraktion entlang der Customer Journey.

Björn Negelmann beleuchtet in seiner Impuls-Keynote die dynamischen Entwicklungen im Bereich der Marketing Automation und des datengetriebenen Customer Engagements. Der Vortrag richtet sich an Fachverantwortliche in B2B-Unternehmen und Enterprise-Organisationen und fokussiert auf die Optimierung von Marketingprozessen durch Lifecycle Trigger Automation und KI-gestützte Individualisierung. Negelmann bietet eine differenzierte Betrachtung der aktuellen Herausforderungen und Chancen, die sich durch die Integration von Kundendaten und Feedbackzyklen ergeben. Der Beitrag zeichnet sich durch eine klare Strukturierung der Themenfelder und die Betonung der Notwendigkeit eines veränderten Mindsets im Marketing aus.
Im Zentrum der Keynote steht die Erkenntnis, dass klassische Einwegekommunikation nicht mehr ausreicht. Negelmann argumentiert, dass Unternehmen durch die Nutzung von Lifecycle Trigger Automation eine adaptive Kommunikation entlang der Customer Journey ermöglichen können. Er hebt hervor, dass die Integration von KI in die Content-Erstellung und Segmentierung entscheidend ist, um individuelle Kundenansprachen zu realisieren. Zudem diskutiert er die Rolle von Agentensystemen, die die Interaktion mit Kunden grundlegend verändern und ein Umdenken im Marketing- und CX-Betriebsmodell erfordern. Die Keynote endet mit der Empfehlung, bestehende Strukturen kritisch zu hinterfragen und sich auf die Integration neuer Technologien vorzubereiten, um die Potenziale von Marketing Automation voll auszuschöpfen.

## Kernaussagen
- Klassische Einwegekommunikation ist nicht mehr ausreichend – differenzierte Kundenansprache ist essenziell.
- Lifecycle Trigger Automation ermöglicht eine adaptive Kommunikation entlang der Customer Journey.
- KI kann Content-Erstellung, Segmentierung und Aussteuerung von Marketingprozessen unterstützen.
- Die Integration von Kundendaten und Feedbackzyklen ist entscheidend für eine erfolgreiche Marketing Automation.
- Agentensysteme verändern die Interaktion mit Kunden und erfordern ein Umdenken im Marketing- und CX-Betriebsmodell.

## Zitat
> Marketing Automation muss die Komplexität der Kundenansprache systemisch abbilden und managebar machen, um Stakeholdergruppen differenziert zu adressieren. – Björn Negelmann
Die klassische Einwegekommunikation funktioniert nicht mehr. Wir müssen Kunden individuell abholen und ihre unterschiedlichen Fragestellungen berücksichtigen. – Björn Negelmann
Der Übergang von Kampagnenlogik zu Interaktionsorientierung erfordert ein Umdenken im Marketing, das organisatorisch verankert werden muss. – Björn Negelmann