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title: "Erfolgsfaktoren für die Orchestrierung automatisierter & personalisierter Kundenkommunikation"
description: "Der Vortrag beleuchtet die Rolle von Marketing Automation in der Kundenbindung und -kommunikation, unterstreicht die Bedeutung von datengesteuerten Kundenprofilen und zeigt auf, wie Unternehmen durch personalisierte Strategien ihre Marketingeffizienz steigern können."
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published: "2022-05-24"
updated: "2026-02-21"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Erfolgsfaktoren für die Orchestrierung automatisierter & personalisierter Kundenkommunikation

**Aufgezeichnet am:** 08.09.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Thomas Balduff](/experten/thomas-balduff.html) — GTM Lead Marketing Automation, Adobe

Der Vortrag beleuchtet die Rolle von Marketing Automation in der Kundenbindung und -kommunikation, unterstreicht die Bedeutung von datengesteuerten Kundenprofilen und zeigt auf, wie Unternehmen durch personalisierte Strategien ihre Marketingeffizienz steigern können.

Im Vortrag von Thomas Balduff, einem Experten von Adobe, liegt der Fokus auf der effektiven Nutzung von Marketing Automation zur Optimierung der Kundenkommunikation. Thomas Balduff eröffnet mit einer Analogie zum Fußball, speziell zum FC Bayern München, um die Wichtigkeit der Kundenbindung – vergleichbar mit der Fanbindung im Sport – zu unterstreichen. Er betont, dass Marketing Automation ein Schlüsselinstrument ist, um Kundenverhalten zu beobachten und darauf basierend zielgerichtete Strategien zu entwickeln. Die Herausforderung, die er hervorhebt, liegt darin, dass viele Unternehmen die Dynamik und die Veränderungen in der Customer Journey erkennen, jedoch nur wenige die treibenden Faktoren und Reibungspunkte verstehen. Hier setzt Marketing Automation an, um diese Lücke zu schließen und eine effizientere, personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.

Thomas Balduff stellt den "Golden Marketing Record" als zentrales Element vor, ein umfassendes Kundenprofil, das für personalisiertes Marketing unerlässlich ist. Er erklärt, wie Adobe-Lösungen, insbesondere Marketo, dabei helfen, solche Profile zu erstellen und zu nutzen, um maßgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln. Anhand von Kundenerfolgsgeschichten zeigt er auf, wie der Einsatz von Adobe-Lösungen zu einer Steigerung der Marketingeffektivität, Verbesserung der Lead-Generierung und letztlich zu einer Umsatzsteigerung führt. Abschließend betont Thomas Balduff die Bedeutung von Datenqualität und der Definition klarer Ziele vor dem Einsatz von Marketing Automation, um die gewünschten Ergebnisse effektiv zu erzielen und die Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern.

Kernthemen:

- Marketing Automation ist entscheidend für die Beobachtung und Reaktion auf Kundenverhalten, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln.
- Die Dynamik und Veränderung der Customer Journey wird von vielen Fachleuten erkannt, aber nur wenige verstehen die treibenden Faktoren und Reibungspunkte.
- Der "Golden Marketing Record" ist ein umfassendes Kundenprofil, das für personalisiertes Marketing unerlässlich ist und durch Adobe-Lösungen effektiv genutzt werden kann.
- Der Einsatz von Adobe-Lösungen, insbesondere Marketo, führt zu einer Steigerung der Marketingeffektivität, Verbesserung der Lead-Generierung und Umsatzsteigerung.
- Die Bedeutung von Datenqualität und klar definierten Zielen ist entscheidend für den erfolgreichen Einsatz von Marketing Automation.

## Kernaussagen
- Er betont die Wichtigkeit einer hohen Datenqualität und klar definierten Zielen, bevor man mit Marketing Automation beginnt. Dieser Ansatz gewährleistet, dass die eingesetzten Ressourcen und Tools optimal genutzt werden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

## Zitat
> 1. "Marketing Automation ist da sehr ähnlich, weil Marketing Automation schlussendlich eben auch genauso wie beim Fan Engagement damit zu tun hat, ich muss beobachten, ich muss zuerst beobachten, was meine Spieler tun, aber auch dann, wie das eben entsprechend bei den Fans ankommt."

2. "82 Prozent der Fachleute sehen den Anstieg von Dynamik und Wandel in der CRM Customer Journey, das heißt, die ändern sich und wachsen eben auch, aber das wissen nur 20 Prozent der befragten Unternehmen, was die Aspekte dafür sind."

3. "Der Golden Marketing Record ist der das Kundenprofil, egal ob jetzt im B2C oder im B2B-Umfeld, sind ja schlussendlich mehr Personen, dies geht, und der Thomas Walldorf, zum Beispiel, dem Seitenkasten Abo fallen da steht drin, er wohnt in der Nähe von Frankfurt, er hat einen Hund, der ist groß, der ist sieben Jahre alt, fährt das und das Auto, hat der und den Status im Leute Programm eines Unternehmens, hat die und die Trainings vielleicht schon besucht usw."