Beyond the Basics: CX ist mehr als guter Service. Es geht nicht darum, einfach nur Erreichbarkeiten zu steigern oder Kundenfragen ohne Weiterleitung durch eine KI beantworten zu lassen. Es geht vielmehr darum, das Kundenerlebnis so zu gestalteten, dass es für die Kunden z.B. gar keine Notwendigkeit mehr für einen Anruf gibt. Dafür ist es erforderlich, die jeweilige Customer Journey und die konkreten Kundenbedürfnisse genau zu kennen und für innovative Lösungen "out-of-the-box" zu denken. Genau daran scheitern jedoch viele Fachbereiche. Der tägliche Kampf, die operativen Basics sicher zu stellen, bestimmt Denken und Handeln. Als CX-Lab beraten und unterstützen wir unsere Kolleg*innen deshalb dabei, Kundenerlebnisse methodisch zu erfassen und aus den Learnings innovative Lösungen abzuleiten.
