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title: "Erfahrungen mit der Umsetzung einer personalisierten Service-Experience bei Fintiba"
description: "Automatisierung und Personalisierung im Kundensupport: Effizienzsteigerung durch Chatbots und smarte Lösungen für internationale Studierende."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/erfahrungen-mit-der-umsetzung-einer-personalisierten-service-experience-bei-fintiba.html"
published: "2020-03-11"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
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# Erfahrungen mit der Umsetzung einer personalisierten Service-Experience bei Fintiba

**Aufgezeichnet am:** 25.03.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Carlos Rebollo Santano](/experten/carlos-rebollo-santano.html) — Senior Customer Care Specialist, Fintiba
- [Christian Blomberg](/experten/christian-blomberg.html) — Chief Customer Officer, Solvemate

Automatisierung und Personalisierung im Kundensupport: Effizienzsteigerung durch Chatbots und smarte Lösungen für internationale Studierende.

Carlos Rebollo Santano von Fintiba und Christian Blomberg von Solvemate diskutieren im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 die Implementierung einer personalisierten Service-Experience für internationale Studierende. Der Beitrag bietet praxisnahe Einblicke in die Automatisierung und Personalisierung von Kundensupport-Prozessen, insbesondere durch den Einsatz von Chatbots. Die Kombination aus automatisierten und personalisierten Lösungen wird als entscheidend hervorgehoben, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise zu adressieren. Die schnelle Implementierbarkeit der Solvemate-Lösung und die damit verbundene Effizienzsteigerung im Kundensupport stehen im Mittelpunkt der Diskussion.
Im Detail wird erläutert, wie Solvemate durch smarte Multiple-Choice-Fragen und Machine Learning die Support-Flows optimiert, sodass Kunden mit wenigen Klicks zur passenden Lösung gelangen. Die Implementierung eines Chatbots kann innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen werden, was eine schnelle Einführung ermöglicht. Die Ergebnisse sind beeindruckend: Die First-Reply-Time sank um 50 Prozent, und die durchschnittliche Ticket-Bearbeitungszeit wurde um 25 Prozent reduziert. Zudem konnte die Anzahl der notwendigen Interaktionen pro Ticket um 60 Prozent gesenkt werden. Diese Effizienzsteigerungen führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da Routineanfragen automatisiert und komplexere Anliegen personalisiert bearbeitet werden.

## Kernaussagen
- Die Kombination aus automatisierten und personalisierten Lösungen ist entscheidend, um die unterschiedlichen Bedürfnisse von Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise zu erfüllen.
- Durch den Einsatz von Solvemate konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Tickets um 25% und die Anzahl der benötigten Interaktionen um 60% reduziert werden.
- Die Implementierung eines Chatbots kann innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen werden, was eine schnelle Einführung ermöglicht.
- Automatisierte Lösungen wie der Finti Bot ermöglichen es, Routineanfragen ohne menschliche Interaktion effizient zu bearbeiten.
- Personalisierung bleibt trotz Automatisierung ein zentraler Faktor, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

## Zitat
> Unsere Mission ist es, internationalen Studierenden nicht nur die notwendigen Produkte für ein Visum zu bieten, sondern ihnen zu helfen, sich in Deutschland wie zu Hause zu fühlen. – Carlos Rebollo Santano
Durch die Implementierung von Solvemate konnten wir die Bearbeitungszeit von Tickets um 25 % und die Anzahl der notwendigen Interaktionen um 60 % reduzieren. – Carlos Rebollo Santano
Unser Ansatz bei Solvemate kombiniert smarte Multiple-Choice-Fragen mit maschinellem Lernen, um den Kunden in wenigen Klicks zur optimalen Lösung zu führen. – Christian Blomberg