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title: "Erfolgsfaktor Customer Journey Management – Tipps aus der Praxis"
description: "Erfahrungsbericht von Festo zu den Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements mit Fokus auf automatisierte Inhalte und Video-Content"
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/erfolgsfaktor-customer-journey-management-tipps-aus-der-praxis.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Erfolgsfaktor Customer Journey Management – Tipps aus der Praxis

**Aufgezeichnet am:** 12.03.2025
**Dauer:** 35 Min.

## Sprecher
- [Maria Haag](/experten/maria-haag.html) — Head of Customer Journey and Campaign Management, Festo

Erfahrungsbericht von Festo zu den Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements mit Fokus auf automatisierte Inhalte und Video-Content

Die Gruppe diskutiert die Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements bei Festo und hebt dabei den Wandel im Kundenverhalten sowie die zentrale Bedeutung der personalisierten Ansprache hervor. Festo hat einen ganzheitlichen Ansatz entwickelt, um Kunden in allen Phasen der Journey anzusprechen und sie mit automatisierten Inhalten zu begleiten. Der Fokus liegt auf der Relevanz und individuellen Anpassung der Kommunikation, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und das klare Commitment des Managements wurde der Change-Prozess bei Festo erfolgreich gestaltet. Die Implementierung des Customer Journey Managements stützt sich auf definierte KPIs und eine umfassende Überwachung des Kundenverhaltens. Video-Content spielt eine entscheidende Rolle, um Kunden gezielt in den unterschiedlichen Phasen ihrer Reise anzusprechen. Die Einbindung aller relevanten Stakeholder sorgt für eine ganzheitliche und erfolgreiche Umsetzung der Customer Journeys.

## Kernaussagen
- <p>Das Verhalten und die Erwartungen der B2B-Kunden haben sich verändert, weshalb personalisierte und automatisierte Customer Journeys notwendig sind.
- Die Verknüpfung einzelner Touchpoints und die Ausrichtung an den Awareness-Phasen ermöglichen eine relevante und zeitgerechte Ansprache der Kunden.
- Lead Magneten und automatisierte Nurture-Prozesse sind zentrale Elemente, um Kunden in der Customer Journey zu begleiten und Leads zu generieren.
- Der Change-Prozess erfordert das Commitment des Managements sowie die Einbindung aller relevanten Fachbereiche und Landesgesellschaften.
- Die Erfolgsmessung erfolgt über Traffic, Engagement Rate, Öffnungszahlen und die Konvertierung von Leads entlang der Customer Journey.</p>

## Zitat
> Kundenbedürfnisse sind im ständigen Wandel und es ist entscheidend, dass Unternehmen flexibel auf diese Veränderungen reagieren können. - Maria Haag

Die Customer Journey muss nahtlos und personalisiert sein, um die Kundenbindung zu stärken und langfristige Beziehungen aufzubauen. - Maria Haag

Die Integration von Daten und Technologien ist essenziell, um die Customer Journey effektiv zu gestalten und den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. - Maria Haag