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title: "Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs"
description: "Die Diskussion fokussiert sich auf die entscheidenden Faktoren für erfolgreiche Automatisierung im digitalen Kundendialog, betont die Bedeutung einer klaren Customer Journey und die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes, der Strategie, Organisation, Daten und Technologie integriert."
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published: "2022-05-24"
updated: "2026-09-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs

**Aufgezeichnet am:** 08.09.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Susann Herbrich](/experten/susann-herbrich.html) — Director Growth Consulting, Cremanski & Company
- [Alexander Mrohs](/experten/alexander-mrohs.html) — Marketing Automation & Lead Management, Alexander Mrohs Consulting
- [Dr. Markus Wübben](/experten/dr-markus-wuebben-crossengage.html) — Co-Founder & Chief Data Officer (CDO), CrossEngage

Die Diskussion fokussiert sich auf die entscheidenden Faktoren für erfolgreiche Automatisierung im digitalen Kundendialog, betont die Bedeutung einer klaren Customer Journey und die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes, der Strategie, Organisation, Daten und Technologie integriert.

In der Diskussion "Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs", moderiert von Björn Negelmann, erörtern Susann Herbrich, Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben die Herausforderungen und Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Automatisierungsprojekte im digitalen Marketing. Susann Herbrich betont die Bedeutung einer klaren Customer Journey und strukturierter Prozesse als Grundlage für die Automatisierung. Sie weist darauf hin, dass viele Unternehmen zwar den Wunsch nach stärkerer Automatisierung haben, jedoch oft an grundlegenden Voraussetzungen wie unklaren Prozessen und Zuständigkeiten scheitern. Dies führt zu Schwierigkeiten bei der Implementierung von Automatisierungskampagnen und -prozessen.

Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben diskutieren weiterhin die Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierungstechnologien. Sie heben hervor, dass viele Unternehmen den Fehler machen, sich zu sehr auf die Technologie zu konzentrieren, ohne die notwendige Grundlagenarbeit zu leisten. Die Diskussion beleuchtet auch die Bedeutung des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind. Es wird betont, dass Teams Zeit und Ressourcen benötigen, um sich weiterzuentwickeln und die neuen Ansätze und Technologien zu verstehen und anzuwenden. Abschließend wird die Notwendigkeit betont, eine ganzheitliche Sichtweise auf Projekte zu haben, die Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, und nicht nur auf kurzfristige Lösungen zu setzen.

Kernthemen:

- Die Bedeutung einer klaren Customer Journey und strukturierter Prozesse als Grundlage für erfolgreiche Automatisierung im digitalen Marketing wird hervorgehoben.
- Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierungstechnologien, insbesondere die Tendenz, sich zu sehr auf die Technologie zu konzentrieren, ohne die notwendige Grundlagenarbeit zu leisten, werden diskutiert.
- Die Wichtigkeit des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind, wird betont, um neue Ansätze und Technologien erfolgreich umzusetzen.
- Die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Sichtweise auf Projekte, die Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, wird als entscheidend für den langfristigen Erfolg von Automatisierungsprojekten angesehen.

## Kernaussagen
- <p>Ohne eine klare Prozessdefinition und abgestimmte Übergaben zwischen Abteilungen scheitern viele Digitalisierungsinitiativen im Kundendialog.
- Datenqualität und eine durchdachte Datenstrategie sind entscheidend, um Kampagnen sinnvoll zu priorisieren und automatisieren zu können.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und gemeinsame Zieldefinition sind notwendig, um nachhaltige Erfolge im digitalen Kundendialog zu erzielen.
- Das S-O-D-T Framework strukturiert Projekte entlang von Strategie, Organisation, Daten und Technologie und hilft, Use Cases systematisch zu entwickeln.
- Erfolge sollten anhand von wertbasierten Segmenten und klaren Impact-Prioritäten sichtbar gemacht werden, um Motivation und Akzeptanz im Unternehmen zu stärken.</p>

## Zitat
> 1. "Viele möchten mit dem Ziel herangehen, viel stärker Automatisierung zu betreiben, aber wir stellen fest, dass alles Vorgelagerte, nämlich die Customer Journey, zum Teil unklar ist." - Susann Herbrich

2. "Viele sagen, wir machen jetzt ein Marketing Automation Projekt, und das wird erstmal mit einer Technologieimplementierung direkt verbunden." - Alexander Mrohs

3. "Wir müssen mit unseren Kunden überlegen, welche Cases wir dann als erstes angehen, was priorisieren wir." - Dr. Markus Wübben