--- title: "Eröffnung: Experience orchestrieren – Architektur, Daten, KI für mehr Wirkung" description: "Daten vernetzen, Erlebnisse orchestrieren: Wie KI für Konsistenz in digitalen Kundenmomenten sorgt." canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/eroeffnung-experience-orchestrieren-architektur-daten-ki-fuer-mehr-wirkung.html" published: "2025-04-23" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Eröffnung: Experience orchestrieren – Architektur, Daten, KI für mehr Wirkung **Aufgezeichnet am:** 08.07.2025 **Dauer:** 20 Min. ## Sprecher - [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media Daten vernetzen, Erlebnisse orchestrieren: Wie KI für Konsistenz in digitalen Kundenmomenten sorgt. Der Vortrag "Experience orchestrieren – Architektur, Daten, KI für mehr Wirkung" von Björn Negelmann bei der Shift/CX Plattform widmet sich der Herausforderung, digitale Kundenerlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg zu orchestrieren. Im Mittelpunkt steht die Notwendigkeit, die Interaktionsflüsse entlang der Customer Journeys so zu koordinieren, dass ein konsistentes, durchgängiges Erlebnis entsteht. Dabei wird betont, wie wichtig es ist, verschiedene Systeme und Daten zu integrieren, um die nahtlose Übergabe zwischen den Touchpoints sicherzustellen. Die zentrale Diskussion konzentriert sich auf die Schwierigkeiten vieler Unternehmen, die noch mit fragmentierten Systemen kämpfen, die eine effektive Orchestrierung der Kundeninteraktionen behindern. Es wird aufgezeigt, wie ein Steuerungsmodell für Technologiekonzepte dabei hilft, die digitale Nutzerführung zu optimieren. Zudem werden Chancen und Herausforderungen durch den Einsatz von KI erörtert, um tiefere Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journeys zu identifizieren. Abschließend werden zukünftige Handlungsfelder wie Content Delivery, Personalisierung und die Integration von Conversational Interfaces hervorgehoben, um die Customer Experience weiter zu verbessern. ## Kernaussagen -

Die Orchestrierung digitaler Touchpoints ist entscheidend, um eine konsistente und begeisternde Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. - Viele Unternehmen kämpfen weiterhin mit fragmentierten Systemlandschaften, die eine ganzheitliche Nutzerführung und Integration erschweren. - KI und Sprachmodelle verschieben die Anforderungen an digitale Erlebnisse und erhöhen die Notwendigkeit für adaptive, personalisierte und kontextbezogene Systeme. - Kundinnen und Kunden kommen zunehmend vorinformiert auf Webseiten, deren Prozesse jedoch oft nicht den individuellen Kontext aufgreifen. - Die kontinuierliche Optimierung und Anpassung digitaler Erlebnisse ist notwendig, um den steigenden Erwartungen und technologischen Veränderungen gerecht zu werden.

## Zitat > Der digitale Raum bietet uns die Möglichkeit, Erfahrungen für unsere Kunden optimal zu gestalten und anzupassen, um eine größere Wirkung zu erzielen. - Björn Negelmann Die Orchestrierung von Daten, KI und Architektur spielt eine entscheidende Rolle dabei, ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen und zu verbessern. - Björn Negelmann Eine durchdachte Integration dieser Komponenten ist der Schlüssel, um die gewünschten Ergebnisse in Bezug auf Kundenzufriedenheit und -bindung zu erzielen. - Björn Negelmann