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title: "Eröffnung & Icebreaker - Einführung zum Conversational Marketing Update"
description: "Conversational Interfaces optimieren die Customer Journey in B2B. Erfahren Sie, wie Chatbots und Voice-Systeme Marketing und Commerce stärken."
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published: "2021-10-11"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Eröffnung & Icebreaker - Einführung zum Conversational Marketing Update

**Aufgezeichnet am:** 27.10.2021
**Dauer:** 10 Min.

Conversational Interfaces optimieren die Customer Journey in B2B. Erfahren Sie, wie Chatbots und Voice-Systeme Marketing und Commerce stärken.

Das Conversational Marketing Update der Shift/CX bietet eine kompakte Einführung in die Nutzung von Conversational Interfaces zur Optimierung der Customer Journey in mittelständischen B2B-Unternehmen. Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 wird die Bedeutung von Chatbots und Voice-Systemen für Marketing und Commerce beleuchtet. Der Beitrag zeichnet sich durch seine praxisorientierte Perspektive aus, indem er die Notwendigkeit betont, interne Kompetenzen im Conversational Design auszubauen. Die Veranstaltung richtet sich an Verantwortliche für Digital Marketing und Customer Experience, die ihre Strategien über den klassischen Chatbot-Einsatz hinaus erweitern möchten.
Im Mittelpunkt stehen die Integration emotionaler Intelligenz und die Entwicklung einer Multi-Channel-Strategie, um konsistente Dialogflüsse zu gewährleisten. Das Conversational Framework von Drift, bestehend aus den Phasen engage, understand und recommend, wird als methodischer Ansatz vorgestellt. Die Umfrageergebnisse unter den Teilnehmenden zeigen, dass viele Unternehmen bereits fortgeschrittene Erfahrungen mit Conversational Interfaces haben, jedoch noch Potenzial in der Umsetzung von Kauf- und Marketingansätzen besteht. Die Veranstaltung bietet somit eine Plattform für den Austausch über Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung dieser Technologien.

## Kernaussagen
- Conversational Interfaces wie Chatbots und Voice-Systeme bieten neue Möglichkeiten, die Customer Journey zu unterstützen und Conversions zu steigern.
- Die Integration von emotionaler Intelligenz und Persönlichkeit in Chatbots ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und einer positiven Kundenerfahrung.
- Eine Multi-Channel-Strategie ist notwendig, um konsistente Dialogflüsse über verschiedene Kanäle hinweg zu organisieren.
- Die Intent-Erkennung ist eine grundlegende Voraussetzung für die erfolgreiche Implementierung von Conversational Interfaces.
- Unternehmen müssen ihre internen Kompetenzen im Bereich Conversational Design ausbauen, um die Potenziale dieser Technologien vollständig auszuschöpfen.

## Zitat
> Conversational Interfaces sind mehr als nur Chatbots; sie müssen emotionale Intelligenz und Kontextualisierung bieten, um echte Kundenbindung zu schaffen. – Björn Negelmann
Die Herausforderung besteht darin, von einfachen Dialogen zu echten Conversions zu gelangen und dabei die Kundenbeziehung zu vertiefen. – Björn Negelmann
Eine Multi-Channel-Strategie ist unerlässlich, um konsistente Dialogflüsse über verschiedene Kanäle hinweg zu organisieren und zu optimieren. – Björn Negelmann