---
title: "Fachbeitrag: Conversational Business - Wieviel „Business” ist wirklich drin? Mehr „BlaBla“ als Business?"
description: "Prof. Dr. Peter Gentsch analysiert die Integration von Conversational AI in Geschäftsprozesse und die Herausforderungen der Messenger-Fragmentierung."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/fachbeitrag-conversational-business-wieviel-business-ist-wirklich-drin-mehr-blabla-als-business.html"
published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Fachbeitrag: Conversational Business - Wieviel „Business” ist wirklich drin? Mehr „BlaBla“ als Business?

**Aufgezeichnet am:** 13.10.2020
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Prof. Dr. Peter Gentsch](/experten/prof-dr-peter-gentsch.html) — Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com

Prof. Dr. Peter Gentsch analysiert die Integration von Conversational AI in Geschäftsprozesse und die Herausforderungen der Messenger-Fragmentierung.

Prof. Dr. Peter Gentsch beleuchtet in seiner Impuls-Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 die Rolle von Conversational AI in der Optimierung von Kundeninteraktionen und Geschäftsprozessen. Der Vortrag richtet sich an Verantwortliche für digitale Transformation in technologieorientierten B2B-Unternehmen und bietet eine analytische Einordnung aktueller Trends und Herausforderungen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Abgrenzung zwischen dialogorientierten Interaktionen und gezielten Verkaufsangeboten über dialogische Kanäle. Gentsch kritisiert die Fragmentierung der App Economy und fordert eine nahtlose Integration von Conversational AI, um Nutzererfahrungen zu verbessern.
Im Vortrag wird deutlich, dass Messenger und textbasierte Nachrichten die am häufigsten genutzten Kanäle für Kundeninteraktionen sind, während die Qualität der Spracherkennung entscheidend für die Akzeptanz von Smart Speakern bleibt. Gentsch zieht eine empirische Studie heran, die die Verbreitung von Chatbots und deren Nutzung in verschiedenen Ländern vergleicht. Datenschutzbedenken und die Fragmentierung der Messenger-Landschaft werden als zentrale Hürden identifiziert. Der Vortrag endet mit der Empfehlung, die exponentielle Entwicklung der Technologien im Auge zu behalten und realistische Erwartungen an die Integration von Conversational AI in Geschäftsprozesse zu setzen.

## Kernaussagen
- Messenger und textbasierte Nachrichten sind aktuell die am häufigsten genutzten Kanäle für Commerce, Sales und Service.
- Die Qualität der Spracherkennung ist ein entscheidender Faktor für die Akzeptanz von Voice Assistants.
- Conversational AI wird zunehmend als nachhaltiger Trend wahrgenommen, der neue Ökosysteme und Kommunikationsmuster schafft.
- Der Einsatz von KI in Chatbots und Messengern ist oft noch regelbasiert und bietet Potenzial für Weiterentwicklung hin zu echter Interaktivität.
- Die Integration von Conversational AI in bestehende Geschäftsprozesse erfordert ein realistisches Erwartungsmanagement und klare Zielsetzungen.

## Zitat
> Prof. Dr. Peter Gentsch beleuchtet die Diskrepanz zwischen dem Hype um neue Technologien und ihrer tatsächlichen Anwendung. Er betont, dass viele Unternehmen noch weit davon entfernt sind, die Möglichkeiten von AI und Conversational Interfaces voll auszuschöpfen. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Die Zukunft liegt in der Integration von AI in alltägliche Prozesse, aber wir müssen realistisch bleiben: Eine General AI ist noch Jahrzehnte entfernt. – Prof. Dr. Peter Gentsch
Die Herausforderung besteht darin, smarte Ökosysteme zu schaffen, die nicht nur technisch beeindruckend sind, sondern auch echten Mehrwert für den Nutzer bieten. – Prof. Dr. Peter Gentsch