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title: "Fachbeitrag: Conversational Commerce - Chat- & Voicebots in der E-Commerce Customer Journey "
description: "Chatbots optimieren E-Commerce: Effizienzsteigerung und Automatisierung in Kundenservice und Verkaufsprozessen durch innovative Technologien."
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published: "2020-05-25"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fachbeitrag: Conversational Commerce - Chat- & Voicebots in der E-Commerce Customer Journey 

**Aufgezeichnet am:** 24.06.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Michelle Skodowski](/experten/michelle-skodowski.html) — COO & Co-Founder, BOTfriends

Chatbots optimieren E-Commerce: Effizienzsteigerung und Automatisierung in Kundenservice und Verkaufsprozessen durch innovative Technologien.

Michelle Skodowski, Mitgründerin von BOTfriends, bietet in ihrem Vortrag bei den Shift/HR Talks 2022 einen praxisnahen Einblick in die Integration von Chat- und Voicebots entlang der E-Commerce Customer Journey. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche für digitale Transformation und KI-Projekte im Kundenservice großer und mittelständischer Unternehmen. Skodowski beleuchtet die operative Umsetzung und die Herausforderungen bei der Implementierung von Bots in Service- und Verkaufsprozesse, mit einem besonderen Fokus auf die Automatisierung und Effizienzsteigerung in der DACH-Region. Sie zeigt auf, wie Unternehmen durch den Einsatz von Conversational Middleware Plattformen und Tools wie Dialogflow und Chatbase ihre Kundeninteraktionen optimieren können.
Im Vortrag wird deutlich, dass Chatbots komplexe Kundenanfragen effizient bearbeiten und den Kundenservice entlasten können. Skodowski hebt hervor, dass die Integration von Voicebots in Verkaufsprozesse, insbesondere bei wiederkehrenden Käufen, großes Potenzial bietet. Anhand von Beispielen wie dem Einsatz von Bots bei Alibaba und Roto wird die Skalierbarkeit und Flexibilität solcher Technologien verdeutlicht. Skodowski betont die Bedeutung einer ausgewogenen Trainingsphase und kontinuierlichen Optimierung für die Qualität der Bots. Abschließend empfiehlt sie, Bots gezielt entlang der Customer Journey einzusetzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicekosten zu senken.

## Kernaussagen
- Chatbots können komplexe Kundenanfragen effizient bearbeiten und den Kundenservice entlasten.
- Die Integration von Voicebots in Verkaufsprozesse bietet großes Potenzial, insbesondere bei wiederkehrenden Käufen.
- Nach dem Kauf können Bots durch automatisierte Unterstützung die Kundenbindung stärken und Servicekosten senken.
- Die Qualität eines Chatbots hängt stark von der Trainingsphase und der kontinuierlichen Optimierung ab.
- Erfolgreiche Bot-Implementierungen erfordern eine Kombination aus guter Spracherkennung, durchdachtem Design und leistungsfähigen Analyse-Tools.

## Zitat
> Botfriends hat sich darauf spezialisiert, individuelle Lösungen für große Konzerne und Mittelständler in der DACH-Region zu entwickeln, was Chat- und Voicebots angeht. – Michelle Skodowski
Die Digitalisierung hat durch Corona einen neuen Schub bekommen, und es ist wichtiger denn je, effektiv und effizient aufgestellt zu sein. – Michelle Skodowski
Ein exzellenter Kundenservice nach dem Kauf ist entscheidend, um Kundenbindung zu gewährleisten und positive Erlebnisse zu schaffen. – Michelle Skodowski