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title: "Fachbeitrag: Customer Journey Map als Ausgangspunkt für das Output Management Konzept"
description: "Customer Journey Mapping als Schlüssel zur personalisierten Kundenkommunikation: Methoden, Tools und Praxisbeispiele für Banken und Versicherungen."
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published: "2019-09-09"
updated: "2026-10-13"
language: "de"
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# Fachbeitrag: Customer Journey Map als Ausgangspunkt für das Output Management Konzept

**Aufgezeichnet am:** 18.06.2020
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Erwin Sharp](/experten/erwin-sharp.html) — Sales Manager, Quadient Germany

Customer Journey Mapping als Schlüssel zur personalisierten Kundenkommunikation: Methoden, Tools und Praxisbeispiele für Banken und Versicherungen.

Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 beleuchtet Erwin Schaad die Rolle des Customer Journey Mapping als methodischen Ausgangspunkt für die Entwicklung ganzheitlicher Output-Management-Konzepte. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche in Banken, Versicherungen und B2B-SaaS-Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation personalisieren und konsistent gestalten möchten. Durch die Kombination von praktischen Beispielen und dem Einsatz spezialisierter Tools wie der Inspire Suite wird aufgezeigt, wie Unternehmen ihre Kundenperspektive integrieren und die Kommunikation über alle Kanäle hinweg optimieren können.
Der Vortrag hebt die Bedeutung eines Outside-In-Ansatzes hervor, bei dem die Sicht des Kunden im Mittelpunkt steht. Schaad erläutert, wie Customer Journey Mapping in interdisziplinären Workshops durchgeführt wird, um Personas zu definieren und deren spezifische Kommunikationsbedürfnisse zu analysieren. Dabei wird die Nutzung digitaler Tools betont, die eine flexible und kontinuierliche Anpassung der Kundenkommunikation ermöglichen. Der Vergleich zwischen klassischem Output-Management und Customer Journey Mapping zeigt die Vorteile einer integrierten und kundenorientierten Strategie auf, die durch moderne Technologien unterstützt wird.

## Kernaussagen
- Kundenkommunikation muss konsistent, personalisiert und verständlich sein, um Kundeninteraktionen zu fördern.
- Customer Journey Mapping erfordert eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenperspektive, einschließlich externer Touchpoints.
- Remote-Projektmanagement ist auch für komplexe Projekte in sicherheitskritischen Branchen wie Banken möglich.
- Output-Management-Konzepte sollten siloübergreifend gestaltet werden, um eine konsistente Kundenkommunikation zu gewährleisten.
- Tools wie Inspire Suite ermöglichen eine dynamische und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey und der Kundenkommunikation.

## Zitat
> Customer Journey Mapping ist nicht nur Planung, sondern Forschung. Wir müssen beobachten, was der Kunde wirklich erlebt, um seine Reise zu verbessern. – Erwin Sharp
Die Corona-Krise hat gezeigt, dass Kundenkommunikation verständlicher und konsistenter über alle Kanäle hinweg werden muss, um relevant zu bleiben. – Erwin Sharp
Customer Journey Mapping und Output Management sind zwei Seiten einer Medaille. Nur durch die Verbindung beider Ansätze können wir das Kundenerlebnis wirklich optimieren. – Erwin Sharp