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title: "Fachbeitrag: Der beste Weg zum Kunden"
description: "Optimieren Sie Angebotsprozesse medienbruchfrei mit CCM: Effizienz, Konsistenz und Rechtskonformität durch flexible, konfigurierbare Systeme."
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published: "2019-09-09"
updated: "2026-10-13"
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# Fachbeitrag: Der beste Weg zum Kunden

**Aufgezeichnet am:** 18.06.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Dieter Schmidt](/experten/dieter-schmidt.html) — Business Development & Partnermanagement, Invaris

Optimieren Sie Angebotsprozesse medienbruchfrei mit CCM: Effizienz, Konsistenz und Rechtskonformität durch flexible, konfigurierbare Systeme.

Dieter Schmidt von Invaris stellt in einem Praxis- und Projektbericht die Optimierung von Angebots- und Vertragsprozessen durch moderne Customer Communication Management Systeme vor. Der Beitrag richtet sich an Business Development Manager und Vertriebsleiter in Technologieunternehmen mit 500 bis 1.000 Mitarbeitenden. Im Fokus steht die Nutzung der CCM Suite, um Prozesse effizient, konsistent und medienbruchfrei zu gestalten. Der Bericht bietet einen tiefen Einblick in die Reduktion von Medienbrüchen und die Sicherstellung von Corporate Design und regulatorischen Anforderungen.
Der Vortrag zeigt, wie ein modernes CCM-System durch Konfiguration flexible und wartbare Anwendungen ermöglicht, ohne Programmierung. Anhand eines Beispiels wird die Umsetzung eines Angebotsprozesses demonstriert, der interaktive Bedingungen und dynamische Dokumentenvorlagen nutzt. Die zentrale Vorlagenverwaltung und die Einbindung digitaler Signaturen gewährleisten Konsistenz und Rechtskonformität. Schmidt betont die Bedeutung der Usability für die Akzeptanz und Effizienz der Systeme und empfiehlt flexible, konfigurierbare Lösungen, die den Anforderungen von Produktmanagement, Vertrieb, Marketing und Management gerecht werden.

## Kernaussagen
- Medienbrüche in Angebots- und Vertragsprozessen führen zu Qualitätseinbußen und ineffizienten Abläufen.
- Ein modernes Customer Communication Management System ermöglicht die Konfiguration flexibler und wartbarer Anwendungen ohne Programmierung.
- Die Einbindung digitaler Signaturen gewährleistet Rechtskonformität und Nachvollziehbarkeit.
- Eine zentrale Vorlagenverwaltung verhindert Inkonsistenzen und erleichtert die Pflege von Dokumentenvarianten.
- Die Usability eines Systems ist entscheidend für die Akzeptanz durch Anwender und die Effizienz der Prozesse.

## Zitat
> Ein modernes Customer Communication Management System ermöglicht es, durch reine Konfiguration und ohne Programmierung eine flexible und gut wartbare Applikation für die Angebotslegung zu erstellen. Dies bietet die Möglichkeit, dieselbe Technologie für unterschiedliche Applikationen zu nutzen.
Die größten Herausforderungen bei bestehenden Systemen für die Angebotslegung und Vertragserstellung sind Medienbrüche und die fehlende Möglichkeit, Angebots- und Vertragsvarianten über eine dynamische Dokumentenvorlage zu pflegen. Dies führt zu einem schwer wartbaren Wildwuchs an Vorlagen.
Ein CCM-System verhält sich wie eine Applikation, die durch Konfiguration erstellt wird. Dies reduziert die Abhängigkeit von Technikern und ermöglicht es Sachbearbeitern, mehr selbstständig zu erledigen.