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title: "Fachbeitrag: Erfolgsbausteine für ein funktionierendes Chatbot-Design"
description: "Chatbots im B2B-Marketing: Erfolgsfaktoren wie Storytelling und Messenger-Auswahl steigern Kundenengagement und Leadgenerierung."
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published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fachbeitrag: Erfolgsbausteine für ein funktionierendes Chatbot-Design

**Aufgezeichnet am:** 13.10.2020
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Ines Woermann](/experten/ines-woermann.html) — CEO/ Co-Founder, helloguide

Chatbots im B2B-Marketing: Erfolgsfaktoren wie Storytelling und Messenger-Auswahl steigern Kundenengagement und Leadgenerierung.

Ines Woermann, CEO und Co-Founder von helloguide, beleuchtet in ihrer Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 die Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Chatbots im B2B-Marketing. Der Vortrag richtet sich an Marketing- und Customer Experience Manager aus den Branchen Energie, Healthcare und Nonprofit. Woermann bietet eine praxisnahe Perspektive, indem sie konkrete Beispiele für die Integration von Chatbots in bestehende Systeme präsentiert. Sie zeigt, wie Unternehmen durch kreatives Storytelling und gezielte Messenger-Auswahl das Kundenengagement steigern und Leads generieren können. Die Keynote hebt die Bedeutung von dialogbasierter Kommunikation hervor, die insbesondere jüngere Zielgruppen anspricht.
Im Mittelpunkt stehen fünf zentrale Erfolgsfaktoren: kreatives Storytelling, Integrationstiefe, nutzerfreundliches UI/UX-Design, Geolocation und die Auswahl des passenden Messengers. Woermann illustriert diese Faktoren anhand von Projekten wie einem interaktiven Schwedenkrimi-Chatbot und einem Spenden-Chatbot für Plan International. Sie betont die Notwendigkeit, die Chatbots kontinuierlich weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen. Die Keynote liefert wertvolle Einblicke in die strategische Planung und Umsetzung von Chatbot-Projekten und ermutigt Unternehmen, mit kleinen Use Cases zu starten und diese iterativ auszubauen, um die Potenziale von Chatbots im Marketing voll auszuschöpfen.

## Kernaussagen
- Chatbots ermöglichen eine dialogbasierte Kommunikation, die jüngere Zielgruppen bevorzugen.
- Erfolgreiches Conversational Marketing erfordert kreatives Storytelling und eine hohe Integrationstiefe.
- Chatbots können Leads generieren und langfristig für Marketingzwecke genutzt werden.
- Die Auswahl des richtigen Messengers ist entscheidend für den Erfolg der Zielgruppenansprache.
- Interaktive Chatbots bieten PR-Potenzial und können die Markenwahrnehmung positiv beeinflussen.

## Zitat
> Chatbots bieten eine einzigartige Möglichkeit, junge Zielgruppen durch interaktives Storytelling zu erreichen und Engagement zu fördern. – Ines Woermann
Die Integrationstiefe eines Chatbots ist entscheidend, um eine nahtlose Verbindung zwischen Nutzer und Unternehmen zu schaffen und so den Kundenservice zu optimieren. – Ines Woermann
Mut und ein kleiner Use Case sind der Schlüssel, um mit Chatbots zu starten und deren Potenzial im Marketing auszuschöpfen. – Ines Woermann