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title: "Fachbeitrag: Professionelle Reisebegleitung mit SugarCRM - Unterwegs auf den Touchpoints der Customer Journey Ihrer Kunden"
description: "Der Vortrag beleuchtet, wie SugarCRM Unternehmen durch die gesamte Customer Journey ihrer Kunden führt, von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Bindung."
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published: "2020-10-09"
updated: "2024-04-04"
language: "de"
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# Fachbeitrag: Professionelle Reisebegleitung mit SugarCRM - Unterwegs auf den Touchpoints der Customer Journey Ihrer Kunden

**Aufgezeichnet am:** 18.11.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Mirco Müller](/experten/mirco-mueller.html) — Geschäftsführer, Insignio

Der Vortrag beleuchtet, wie SugarCRM Unternehmen durch die gesamte Customer Journey ihrer Kunden führt, von der ersten Aufmerksamkeit bis zur langfristigen Bindung.

Im Vortrag von Mirco Müller, der für die Firma Insignio spricht, wird die Bedeutung einer professionellen Begleitung der Customer Journey mittels des Einsatzes von SugarCRM hervorgehoben. Mirco Müller erläutert, wie das umfangreiche Portfolio von SugarCRM es Unternehmen ermöglicht, die gesamte Kundenreise – von der ersten Aufmerksamkeit über die Kaufentscheidung bis hin zur langfristigen Kundenbindung – nahtlos und ohne Brüche in der Kundenbeziehung zu gestalten. Er identifiziert vier wesentliche Phasen der Customer Journey: das Erzeugen von Aufmerksamkeit, die Suche und der Vergleich, die Kaufentscheidung sowie die Nachkaufphase, in der es um die Bindung und die Umwandlung von Kunden in Fans geht. Die Ausführungen verdeutlichen, dass eine digitale Unterstützung des Vertriebsprozesses unerlässlich ist, da viele Kaufentscheidungen bereits online getroffen werden, bevor es zum persönlichen Kontakt kommt.

Darüber hinaus stellt Mirco Müller spezifische Produkte des SugarCRM-Portfolios vor, die auf die Bedürfnisse der Unternehmen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zugeschnitten sind. Dazu gehören Octopus für Social Posting und Online-Kampagnen, Sugar Market für E-Mail-Kommunikation und Multi-Stage-Kampagnen, Sugar Sell zur Unterstützung des Vertriebsprozesses und Sugar Serve für die Kundenbindung. Diese Tools ermöglichen es, die Sichtbarkeit in sozialen Medien zu erhöhen, effektiv mit Interessenten zu kommunizieren, den Vertriebsprozess digital zu unterstützen und eine exzellente Kundenbetreuung sicherzustellen. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und die Möglichkeit, Kundenreaktionen auf Social Media zu erfassen und zu nutzen, sind dabei zentrale Aspekte, die Unternehmen helfen, die Kundenbeziehung zu vertiefen und eine positive Kundenerfahrung über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten.

## Kernaussagen
- Professionelle Begleitung der Customer Journey mit SugarCRM: Mirco Müller stellt vor, wie das SugarCRM-Portfolio Unternehmen unterstützt, die gesamte Customer Journey ohne Brüche in der Kundenbeziehung zu begleiten. Dies unterstreicht die Wichtigkeit einer integrierten Betreuung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg, um eine konsistente und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Vier wesentliche Phasen der Customer Journey: Aufmerksamkeit erzeugen, Suche und Vergleich, Kaufentscheidung, und Nachkaufphase sind die Schlüsselphasen, die Mirco Müller identifiziert. Diese Einteilung hilft Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien gezielt auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden in jeder Phase auszurichten.
- Digital unterstützte Vertriebsstrategie: Die Betonung liegt auf der Notwendigkeit, den Vertriebsprozess digital zu unterstützen, da viele Kaufentscheidungen heute online getroffen werden. Dies zeigt die Bedeutung einer starken Online-Präsenz und der Nutzung digitaler Tools zur Kundeninteraktion und -bindung.
- SugarCRM-Portfolio zur Unterstützung der Customer Journey: Produkte wie Octopus, Sugar Market, Sugar Sell, und Sugar Serve werden vorgestellt. Jedes dieser Tools adressiert spezifische Bedürfnisse entlang der Customer Journey, von der Erhöhung der Sichtbarkeit über die effektive Kommunikation bis hin zur Kundenbindung und -betreuung.
- Integration verschiedener Kommunikationskanäle: Die Fähigkeit, Kundenreaktionen auf Social Media zu erfassen und zu nutzen, sowie die Erstellung personalisierter Landing Pages und die digitale Unterstützung des Vertriebsprozesses, verdeutlichen die Bedeutung einer integrierten Kommunikationsstrategie. Dies ermöglicht es Unternehmen, auf die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden gezielt einzugehen und die Kundenbeziehung zu stärken.

## Zitat
> 1. "Wir haben das hier genannt: Professionelle Reisebegleitung mit SugarCRM - unterwegs auf den Touchpoints der Customer Journey Ihrer Kunden. Worum es hierbei geht, ist, dass wir auch zeigen wollen, an welchen Stellen Sie mit unterschiedlichen Produkten des Portfolios die komplette Customer Journey oder Customer Experience durchgehend betreuen können, ohne dass Sie großartige Wechsel drin haben." - Mirco Müller

2. "Die meisten Entscheidungen werden heute online getroffen, oft schon bevor ich im persönlichen Kontakt bin. Aber am Ende kommt es dann doch zumindest bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen in die Schleife, dass ich irgendwas erklären muss oder jemanden dazu hinleiten muss, dass er wirklich den Kauf eingeht." - Mirco Müller

3. "Am Ende sorge ich dafür, dass jemand, der sich für mich entscheidet, ich sage mal, gut umsorgt wird und Bestandskunde bleibt, möglichst lang, und hoffentlich vielleicht sogar was Neues verkauft. Also die Idee des Unternehmens in der Aufmerksamkeitsphase: Ich will die eigenen Produkte und Dienstleistungen bewerben." - Mirco Müller