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title: "Fallbeispiel: Bot-Personas: Warum, Was und Wie"
description: "Entwickeln Sie Chatbots, die Unternehmenswerte authentisch repräsentieren und Kundenkommunikation durch strategische Integration optimieren."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/fallbeispiel-bot-personas-warum-was-und-wie.html"
published: "2020-05-25"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallbeispiel: Bot-Personas: Warum, Was und Wie

**Aufgezeichnet am:** 24.06.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Christian Leibold](/experten/christian-leibold.html) — Digital & New Business , infinit.cx

Entwickeln Sie Chatbots, die Unternehmenswerte authentisch repräsentieren und Kundenkommunikation durch strategische Integration optimieren.

Christian Leibold von infinit.cx beleuchtet in seinem Praxis- und Projektbericht die Entwicklung und Integration von Bot-Personas zur Verbesserung der Kundenkommunikation in Beratungsunternehmen und größeren Organisationen. Der Beitrag bietet einen tiefen Einblick in die methodische Herangehensweise zur Schaffung von Chatbots, die Unternehmenswerte authentisch repräsentieren. Besonderes Augenmerk liegt auf der Nutzung von Tools wie dem Bot-Persona-Canvas und dem Bot Style Guide, um eine konsistente und wiedererkennbare Bot-Identität zu gewährleisten. Die Darstellung erfolgt praxisnah und zeigt, wie Unternehmen durch die strategische Einbindung von Stakeholdern und die Berücksichtigung von Unternehmenszielen die Akzeptanz und Wirksamkeit ihrer Chatbots steigern können.
Im Zentrum der Diskussion steht die These, dass eine gut definierte Bot-Persona entscheidend für den Erfolg von Chatbot-Projekten ist. Leibold identifiziert die drei Kernbereiche Positionierung, Persönlichkeit und Tonalität als essenziell für die Gestaltung einer Bot-Persona. Er erläutert, wie diese Aspekte die Interaktion mit Kunden prägen und die Unternehmenswerte transportieren. Der Vortrag hebt die Bedeutung der Anpassung an unterschiedliche Kundensegmente hervor und diskutiert die Herausforderungen bei der Definition von Merkmalen wie Geschlecht und Alter der Bot-Persona. Abschließend betont Leibold die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Pflege und strategischen Ausrichtung der Bot-Persona, um eine authentische und effektive Kundenkommunikation zu gewährleisten.

## Kernaussagen
- Eine gut definierte Bot Persona ist entscheidend für erfolgreiche Chatbot-Projekte und hohe Akzeptanz bei Kunden.
- Die drei Kernbereiche einer Bot Persona sind Positionierung, Persönlichkeit und Tonalität.
- Ein Bot Style Guide und eine Canvas helfen, die Persona konsistent und wiedererkennbar zu gestalten.
- Die Integration von Unternehmenswerten und Zielen in die Bot Persona ist essenziell für eine authentische Kundenkommunikation.
- Kanalspezifische oder nutzerprofilbasierte Anpassungen der Bot Persona können die Effektivität steigern.

## Zitat
> Wir bauen als Menschen Systeme und Lösungen für Menschen. Es geht um Kommunikation auf Augenhöhe und die Vermenschlichung der Dinge, mit denen wir interagieren. – Christian Leibold
Ein Bot sollte als Mitarbeiter im Unternehmen gesehen werden, der die Unternehmenswerte transportiert und das Unternehmen vor dem Kunden vertritt. – Christian Leibold
Die Positionierung, Persönlichkeit und Tonalität sind die drei Kernbereiche, die einen Bot zu einem unverwechselbaren Individuum machen. – Christian Leibold