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title: "Fallbeispiel: Digitalization | Our Journey"
description: "Strategien zur Integration von FAQ-Bots im B2B-Webshop zur Prozessoptimierung und Steigerung der Operational Excellence."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/fallbeispiel-digitalization-our-journey.html"
published: "2020-05-25"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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publisher: ""
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# Fallbeispiel: Digitalization | Our Journey

**Aufgezeichnet am:** 24.06.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Ulf Thiele](/experten/ulf-thiele.html) — Chief Digital Officer (CDO), MITEGRO

Strategien zur Integration von FAQ-Bots im B2B-Webshop zur Prozessoptimierung und Steigerung der Operational Excellence.

Ulf Thiele, Chief Digital Officer der MITEGRO, präsentiert im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 einen praxisnahen Bericht über die strategische und operative Digitalisierung im Elektrogroßhandel. Der Vortrag bietet einen tiefen Einblick in die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle und die Integration von FAQ-Bots zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Besonders hervorzuheben ist der Fokus auf die schrittweise Implementierung von Digitale Strategien, beginnend mit klar definierten Pilotprojekten, um die Operational Excellence zu steigern. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche im B2B-Umfeld und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation in der Branche.
Im Zentrum des Vortrags steht die Nutzung des Strategic Choice Cascade-Modells zur Einteilung von Unternehmen nach Operational Excellence, Product Leadership und Customer Intimacy. Ulf Thiele erläutert die Integration eines FAQ-Bots im B2B-Webshop, der durch ein Crawler-Plugin und CSV-Uploads unterstützt wird, um Kundenanfragen effizient zu beantworten. Die methodische Herangehensweise umfasst Benchmark-Analysen und Prozessmodellierung, um digitale Lösungen erfolgreich zu implementieren. Der Vortrag betont die Bedeutung von Kundenfeedback und die Notwendigkeit, digitale Strategien iterativ zu entwickeln, um Wettbewerbsvorteile zu sichern.

## Kernaussagen
- Operational Excellence ist ein zentraler Fokus für den Elektrogroßhandel in der digitalen Transformation.
- Die Integration eines FAQ-Bots in B2B-Webshops verbessert die Kundeninteraktion und reduziert einfache Anfragen.
- Digitale Strategien sollten schrittweise implementiert werden, beginnend mit klar definierten Pilotprojekten.
- Eine strukturierte Content-Aggregation aus verschiedenen Quellen ist essenziell für die Effizienz von Chatbots.
- Die Einbindung von Kundenfeedback ist entscheidend für den Erfolg digitaler Lösungen.

## Zitat
> Die Nützlichkeit von Chatbots liegt nicht in der Technologie selbst, sondern darin, wie sie den Anwendern tatsächlich helfen können. – Harald Huber
Voice of the Customer ist entscheidend. Jeder Tag, an dem wir ein Stück vom Kunden besser machen, ist ein guter Tag für ein Unternehmen. – Ulf Thiele
Der Trend geht dahin, dass Kunden zunehmend selbstständig Informationen suchen und nutzen, anstatt den persönlichen Kontakt zu suchen. – Ulf Thiele