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title: "Fallbeispiel: Erfahrungen mit dem Einsatz von Chatbots bei der Brand Activation"
description: "Chatbots in der Brand Activation: Wie SAVENCIA Kundendaten DSGVO-konform sammelt und Kundenbindung durch spielerische Interaktion stärkt."
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published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallbeispiel: Erfahrungen mit dem Einsatz von Chatbots bei der Brand Activation

**Aufgezeichnet am:** 13.10.2020
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Johannes Frieß](/experten/johannes-friess.html) — Digital Innovation Manager, SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland

Chatbots in der Brand Activation: Wie SAVENCIA Kundendaten DSGVO-konform sammelt und Kundenbindung durch spielerische Interaktion stärkt.

Johannes Frieß, Digital Innovation Manager bei SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland, teilt in seinem Vortrag bei den Shift/HR Talks 2022 praxisnahe Einblicke in den Einsatz von Chatbots zur Brand Activation. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche im Bereich Marketing und digitale Innovation, die nach Möglichkeiten suchen, direkte Kundenkommunikation zu etablieren und die Abhängigkeit von großen Plattformen zu reduzieren. Durch die Integration von Chatbots in die Marketingstrategie zeigt SAVENCIA, wie Conversational Marketing genutzt werden kann, um Kundendaten DSGVO-konform zu sammeln und die Kundenbindung zu stärken. Der Vortrag hebt die Bedeutung eines geschlossenen Datenkreislaufs zwischen digitaler und physischer Kundeninteraktion hervor und bietet konkrete Beispiele für die Umsetzung.
Im Mittelpunkt steht ein Pilotprojekt, bei dem SAVENCIA einen chatbasierten Adventskalender als Progressive Web App entwickelt hat. Dieses Projekt demonstriert, wie progressive Datenerfassung und Gamification das Engagement und die Bereitschaft zur Datenfreigabe erhöhen. Die Ergebnisse zeigen, dass Chatbot-basierte Gewinnspiele signifikant höhere Interaktionsraten erzielen als traditionelle Methoden. Frieß betont die Vorteile der emotionalen Ansprache und der intuitiven Nutzerführung durch Chatbots. Zudem wird die Integration von digitalen und physischen Datenströmen als zukunftsweisend beschrieben, um eine präzise Conversion-Messung zu ermöglichen. Abschließend empfiehlt Frieß, mit kleinen, pragmatischen Projekten zu starten, um Erfahrungen zu sammeln und die interne Akzeptanz für innovative Marketingansätze zu erhöhen.

## Kernaussagen
- Conversational Marketing bietet einen Wettbewerbsvorteil durch direkten Dialog mit Kunden und ermöglicht DSGVO-konforme Datensammlung.
- Chatbot-basierte Gewinnspiele wie ein Adventskalender erhöhen das Engagement und die Kundenbindung signifikant.
- Progressive Datenerfassung und Gamification schaffen Vertrauen und fördern die Bereitschaft zur Datenfreigabe.
- Die Integration von Chatbots als Frontend ersetzt klassische Formulare und verbessert die Nutzererfahrung nachhaltig.
- Ein geschlossener Datenkreislauf zwischen digitaler Journey und Offline-Kauf ermöglicht erstmals eine präzise Conversion-Messung.

## Zitat
> Conversational Marketing ist der Schlüssel, um direkt mit Kunden zu kommunizieren und ihre Loyalität zu gewinnen. – Johannes Frieß
Der Einsatz von Chatbots ermöglicht es uns, Kundendaten DSGVO-konform zu sammeln und die Customer Journey besser zu verstehen. – Johannes Frieß
Think big, start small: Große Visionen sind wichtig, aber der Erfolg liegt im schrittweisen Testen und Anpassen. – Johannes Frieß