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title: "Fallbeispiel: Guided Selling: Wie digitale Produktberater bei Kiehl's die Umsätze steigern"
description: "Digitale Produktberater steigern die Conversion Rate bei Kiehl’s durch personalisierte Chatbot-Empfehlungen und gezielte Kundendatenanalyse."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/fallbeispiel-guided-selling-wie-digitale-produktberater-bei-kiehls-die-umsaetze-steigern.html"
published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Fallbeispiel: Guided Selling: Wie digitale Produktberater bei Kiehl's die Umsätze steigern

**Aufgezeichnet am:** 13.10.2020
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Felix Belau](/experten/felix-belau.html) — Co-Founder, Chatchamp

Digitale Produktberater steigern die Conversion Rate bei Kiehl’s durch personalisierte Chatbot-Empfehlungen und gezielte Kundendatenanalyse.

Felix Belau beleuchtet in seinem Praxis- und Projektbericht die Integration von Chatbots und Conversational Commerce zur Skalierung der Einzelhandelsberatung im E-Commerce. Der Beitrag richtet sich an Digitalverantwortliche und E-Commerce-Manager und zeigt, wie die Beratungsqualität aus dem stationären Handel digital repliziert werden kann. Besonderes Augenmerk liegt auf der Nutzung eines Knowledge Based Recommenders und der strategischen Nutzung von Kundendaten. Die Kombination aus technischen Details und praktischen Beispielen bietet einen tiefen Einblick in die Umsetzung und Optimierung digitaler Beratungsprozesse.
Im Zentrum steht die Implementierung eines Chatbots bei der Luxusmarke Kiehl’s, der durch gezielte Fragen detaillierte Nutzerprofile erstellt und personalisierte Produktempfehlungen generiert. Die Ergebnisse zeigen eine signifikante Steigerung der Conversion Rate und der Nutzerinteraktion. Der Bericht beschreibt die operative Umsetzung, die Herausforderungen bei der Attributanreicherung des Produktkatalogs und die strategische Bedeutung der gewonnenen Daten. A/B-Tests und semantische Analysen werden als entscheidende Methoden zur Optimierung der Chatbot-Dialoge hervorgehoben. Die Integration von Incentives wie Gift of Purchase und die Nutzung von Personalisierungstools wie Turbo unterstreichen die innovative Herangehensweise zur Steigerung des Average Order Value und zur strategischen Nutzung von Kundendaten.

## Kernaussagen
- Die Integration eines Chatbots ermöglicht die Skalierung der Einzelhandelsberatung in den E-Commerce.
- Ein Knowledge Based Recommender kann Produktkataloge mit Attributen anreichern, um personalisierte Empfehlungen zu generieren.
- Die Kombination aus Conversational Commerce und Incentives wie Gift of Purchase steigert die Conversion Rate signifikant.
- A/B-Tests und semantische Analysen sind entscheidend für die Optimierung von Chatbot-Dialogen und Produktempfehlungen.
- Detaillierte Nutzerprofile aus Chatbot-Interaktionen können strategische Entscheidungen im Produktportfolio beeinflussen.

## Zitat
> Die Herausforderung war, die erstklassige Beratung aus dem Einzelhandel skalierbar ins Onlinegeschäft zu bringen. – Felix Belau
Mit einer Mischung aus Conversational Commerce und digitaler Verkaufsberatung haben wir einen Chatbot installiert, der die Nutzer durch gezielte Fragen zu den passenden Produkten führt. – Felix Belau
Die Nutzer, die den Chatbot bis zum Ende durchlaufen, konvertieren zu über 10%, was eine fünffache Steigerung der Conversion Rate im Vergleich zum Durchschnitt bedeutet. – Felix Belau