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title: "Fallbeispiel: Hey Google, what's next in voice commerce?"
description: "Voice Commerce revolutioniert Einkaufsprozesse: Erfahren Sie, wie digitale Assistenten Markenhersteller vor Handelsmarken schützen."
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published: "2020-07-13"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallbeispiel: Hey Google, what's next in voice commerce?

**Aufgezeichnet am:** 13.10.2020
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Jörg Heinemann](/experten/joerg-heinemann-1.html) — Principal Innovation & Digitalisierung, Otto

Voice Commerce revolutioniert Einkaufsprozesse: Erfahren Sie, wie digitale Assistenten Markenhersteller vor Handelsmarken schützen.

Jörg Heinemann von Otto beleuchtet in seiner Impuls-Keynote die Rolle digitaler Assistenten und Sprachsteuerung im E-Commerce. Der Vortrag richtet sich an Innovationsverantwortliche und Kundenserviceleiter und bietet einen praxisnahen Einblick in die Optimierung von Einkaufsprozessen und Kundenerlebnissen. Otto positioniert sich als Vorreiter im Bereich IoT Commerce, indem es Technologien wie Smart Speaker und automatisierte Nachbestellungen in Haushaltsgeräten integriert. Der Beitrag hebt die strategische Bedeutung der Präsenz in Sprachkanälen hervor, um Markenhersteller vor der Ersetzung durch generische Handelsmarken zu schützen.
Heinemann zeigt, dass digitale Assistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant zunehmend im Mainstream ankommen und das Potenzial haben, Einkaufsprozesse nachhaltig zu verändern. Er betont, dass die Nutzung von Sprachsteuerung es Kunden ermöglicht, Einkaufslisten effizienter zu erstellen und Bestellungen direkt auszuführen. Der Vortrag unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, jetzt mit Tests und der Integration von Voice Commerce zu beginnen, um zukünftige Marktchancen zu nutzen. Otto setzt auf eine Google Action für den Kundenservice und plant, Bot-Technologie zur Verbesserung der Skalierbarkeit und Kundenerfahrung einzusetzen.

## Kernaussagen
- Digitale Assistenten wie Amazon Alexa und Google Assistant sind im Mainstream angekommen und verändern Einkaufsprozesse nachhaltig.
- Die Nutzung von Sprachsteuerung ermöglicht es Kunden, Einkaufslisten effizienter zu erstellen und Bestellungen direkt auszuführen.
- Markenhersteller müssen ihre Präsenz in Sprachkanälen sicherstellen, um nicht durch generische Handelsmarken ersetzt zu werden.
- Die Integration von Sprachsteuerung in Haushaltsgeräte und Autos zeigt das Potenzial für neue Anwendungsfälle und Umsatzquellen.
- Unternehmen sollten jetzt mit Tests und der Integration von Voice Commerce beginnen, um zukünftige Marktchancen zu nutzen.

## Zitat
> Wir haben kein Ideenproblem. Das liegt daran, dass wir viele digital begeisterte, digital befähigte Menschen haben. – Jörg Heinemann
Digitale Assistenten werden zur Normalität. Wir müssen jetzt anfangen, testen und lernen, um nicht den Anschluss zu verlieren. – Jörg Heinemann
Ein intelligenter Assistent hinter allen Kanälen ist die Vision. Der Kundenmehrwert sollte dabei das Leitprinzip sein. – Jörg Heinemann