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title: "Fallbeispiel: Neue Wege beim Output Management der Telefónica"
description: "Optimierung und Digitalisierung im Telekomsektor: Effizienzsteigerung durch agile Methoden und kundenzentrierte Partnerstrategien."
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published: "2020-05-28"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallbeispiel: Neue Wege beim Output Management der Telefónica

**Aufgezeichnet am:** 18.06.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Martin Odebrecht](/experten/martin-odebrecht.html) — Head of Risk, Billing & Collection - Customer Service & Sales, Telefónica Deutschland

Optimierung und Digitalisierung im Telekomsektor: Effizienzsteigerung durch agile Methoden und kundenzentrierte Partnerstrategien.

Im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 beleuchtet Martin Odebrecht, Head of Risk bei Telefónica, die Optimierung und Digitalisierung von Output-Management-Prozessen im Telekommunikationssektor. Der Beitrag bietet einen praxisnahen Einblick in die strategische Neuausrichtung der Partnerlandschaft und die Implementierung agiler Methoden, um Effizienzsteigerungen und eine verbesserte Customer Experience zu erzielen. Die Besonderheit liegt in der detaillierten Darstellung der Herausforderungen und Lösungen bei der Integration digitaler und klassischer Kommunikationskanäle in einem komplexen Multi-Brand-Umfeld.
Kern des Vortrags ist die Digitalisierung von Rechnungsprozessen, die nicht nur Kosteneinsparungen, sondern auch eine gesteigerte Kundenzufriedenheit ermöglicht. Martin Odebrecht hebt die Bedeutung von Customer Journey Mapping hervor, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Die flexible Partnerstrategie und der Einsatz agiler Methoden erleichtern die Transition und Optimierung der Prozesse. Zudem wird der Gain Share Ansatz vorgestellt, bei dem Effizienzgewinne partnerschaftlich geteilt werden. Die Harmonisierung von Leistungsbeschreibungen und die proaktive Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle sind weitere zentrale Themen, die zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience beitragen.

## Kernaussagen
- Die Digitalisierung von Rechnungsprozessen reduziert Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
- Eine flexible und langfristige Partnerstrategie ist entscheidend für die Optimierung der Leistungskette.
- Customer Journey Mapping hilft, unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu identifizieren und gezielt anzusprechen.
- AB-Testing kann genutzt werden, um die Effektivität von Kommunikationskanälen zu verbessern.
- Die Integration von agilen Methoden erleichtert die Transition und Optimierung von Output-Management-Prozessen.

## Zitat
> Wir müssen prüfen, ob wir aus der Vergangenheit kommend nach vorne heraus die richtige Partnerkette haben. – Martin Odebrecht
Es geht am Ende immer um Menschen, die miteinander zusammenarbeiten müssen. – Martin Odebrecht
Wir wollen den Kunden so informieren, dass er nicht von seiner Rechnung überrascht wird. – Martin Odebrecht