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title: "From Journey Maps to Experience Loops: How moving from static lines to living models paves the way into the future of Experience Management"
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published: "2026-01-13"
updated: "2026-09-20"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
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# From Journey Maps to Experience Loops: How moving from static lines to living models paves the way into the future of Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 16.09.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Svenja Niemeyer](/experten/svenja-niemeyer.html) — Customer Experience Solution Strategist, Qualtrics

## Kernaussagen
- <p>Journey Maps sind als statische Abbildungen der Vergangenheit limitiert und müssen durch dynamische, simulationsbasierte Loops ergänzt werden.
- Simulation und Vorhersage ermöglichen es, individuelle Kundenbedürfnisse und potenzielle Abwanderung frühzeitig zu erkennen und gezielt zu adressieren.
- Künstliche Intelligenz kann auf Basis umfangreicher Experience Daten synthetische Personas erstellen und personalisierte Handlungsempfehlungen generieren.
- Die Integration von Simulation, Vorhersage und automatisierten Maßnahmen in Experience Management Plattformen ist essenziell, um Customer Lifetime Value und Customer Spend zu steigern.
- Marktforschungsdaten und Feedback von Nichtkunden bleiben auch im neuen Modell unverzichtbar, um neue Kundensegmente zu verstehen und zu gewinnen.</p>