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title: "From Punk CX to Punk XL - Extending the experience leadership in a holistic, integrated and systematic way"
description: "Wie radikale, kreative Ansätze Experience Leadership neu definieren und Differenzierung jenseits von Standards ermöglichen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/from-punk-cx-to-punk-xl-extending-the-experience-leadership-in-a-holistic-integrated-and-systematic-way.html"
published: "2021-12-10"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# From Punk CX to Punk XL - Extending the experience leadership in a holistic, integrated and systematic way

**Aufgezeichnet am:** 07.03.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Adrian Swinscoe](/experten/adrian-swinscoe.html) — Speaker, Advisor, Consultant and Workshop Leader

Wie radikale, kreative Ansätze Experience Leadership neu definieren und Differenzierung jenseits von Standards ermöglichen.

Adrian Swinscoe adressiert in seiner Keynote die Notwendigkeit, Customer Experience (CX) jenseits standardisierter, prozessgetriebener Ansätze neu zu denken. Im Zentrum steht ein holistisches, systemisches Verständnis von Experience Leadership, das gesellschaftliche und unternehmensinterne Veränderungen integriert. Die Metapher des „Punk“ dient als Impuls für einen kreativen, regelbrechenden Zugang, der Differenzierung nicht durch Benchmarking, sondern durch originelle, identitätsbasierte Gestaltung ermöglicht. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche für CX-Transformation in großen Organisationen und fordert dazu auf, Experience als Bestandteil von Unternehmensidentität, Mitarbeitererlebnis und gesellschaftlicher Verantwortung zu begreifen.
Im Vortrag entwickelt Swinscoe das Konzept der „Punk Customer Experience“ und erweitert es zu „Experience Leadership XL“. Er argumentiert, dass CX radikale, kreative Ansätze benötigt, um echte Veränderung für Kunden, Mitarbeitende und Gesellschaft zu bewirken. Die COVID-19-Pandemie wird als Katalysator für notwendige Transformationen beschrieben, die Prioritäten und Führungsmodelle neu definieren. Swinscoe betont die Bedeutung von Enablement, klaren Leitplanken und individueller Verantwortung für nachhaltige Veränderung. Konkrete Beispiele aus seinem Netzwerk illustrieren, wie wertebasierte Servicekultur und kreative CX-Strategien in der Praxis umgesetzt werden. Abschließend fordert er die Zuhörenden auf, sich aktiv mit der eigenen Identität auseinanderzusetzen und Experience Leadership als multidimensionalen, systemischen Ansatz zu verstehen, der über klassische CX-Grenzen hinausgeht.

## Kernaussagen
- <p>Customer Experience ist zu stark standardisiert und benötigt einen radikalen, punk-inspirierten Ansatz, um echte Veränderungen für Kunden und Mitarbeitende zu bewirken.
- Die Pandemie hat gezeigt, dass Unternehmen in der Lage sind, in kürzester Zeit grundlegende Veränderungen vorzunehmen, wenn sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.
- Experience Leadership muss holistisch, integriert und systemisch gedacht werden und die Auswirkungen auf Kunden, Mitarbeitende, Community und Gesellschaft berücksichtigen.
- Organisationen müssen sich ihrer Werte und Identität bewusst werden und diese als Basis für differenzierende und kreative Customer Experience nutzen.
- Führungskräfte und Teams sollten sich nicht auf Benchmarking und Nachahmung verlassen, sondern durch eigene, kreative Ansätze und Empathie echte Differenzierung schaffen.</p>

## Zitat
> Zu viele Customer Experience Programme scheitern, weil sie nur kopieren, was andere tun – wer Kunst schaffen will, darf nicht nach Zahlen malen. – Adrian Swinscoe
Die Experience-Branche braucht mehr Punk: Wir müssen Regeln brechen, Risiken eingehen und uns trauen, anders zu denken, um echte Veränderungen für Kunden und Mitarbeitende zu erreichen. – Adrian Swinscoe
Erfahrung ganzheitlich zu führen heißt, Wirkung auf Kunden, Mitarbeitende, Communities und Gesellschaft systematisch zu verbinden – das ist Experience Leadership auf dem nächsten Level. – Adrian Swinscoe