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title: "Gegen die digitale Gleichheit - Mit markengetriebenem User Experience Design zu echter Differenzierung im digitalen Raum"
description: "Markengetriebenes User Design als Differenzierungsfaktor: Erfahren Sie, wie Markenwerte digitale Interaktionen prägen und Nutzer binden."
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published: "2020-10-09"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Gegen die digitale Gleichheit - Mit markengetriebenem User Experience Design zu echter Differenzierung im digitalen Raum

**Aufgezeichnet am:** 18.11.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Felix van de Sand](/experten/felix-van-de-sand.html) — Managing Director, COBE

Markengetriebenes User Design als Differenzierungsfaktor: Erfahren Sie, wie Markenwerte digitale Interaktionen prägen und Nutzer binden.

Felix van de Sand beleuchtet in seiner Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 die Bedeutung von markengetriebenem User Experience Design als Differenzierungsfaktor im digitalen Raum. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte im Bereich User Experience und Marketing, insbesondere in der Bankenbranche, und bietet praxisnahe Einblicke, wie Markenwerte in digitale Interaktionen integriert werden können. Im Mittelpunkt steht die Herausforderung der digitalen Gleichheit, die durch generische Erlebnisse entsteht, und die Notwendigkeit, User Experience als zentralen Erfolgsfaktor für Markenidentität und Nutzerbindung zu verstehen. Der Beitrag hebt hervor, dass digitale Kanäle heute die primären Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Nutzern sind und somit die Markenidentität stärker prägen als klassische Kanäle.
Zentrale Aussagen des Vortrags umfassen die Integration von Markenwerten in digitale Erlebnisse, um eine konsistente und emotionale Nutzererfahrung zu schaffen. Felix van de Sand erläutert, dass hohe UX-Qualität mittlerweile ein Hygienefaktor ist und Differenzierung durch emotionale und markengetriebene Erlebnisse erfolgt. Methoden wie Design Thinking und User Centered Design werden als Werkzeuge zur Sicherstellung pragmatischer Qualität genannt, während hedonische Qualität durch die implizite Integration von Markenwerten erreicht wird. Ein Praxisbeispiel ist die Audio-App „For Your Ears Only“, die durch mutige und individuelle Gestaltungselemente die Markenwerte transportiert. Der Vortrag unterstreicht, dass Unternehmen, die sowohl pragmatische als auch hedonische Qualität bieten, sich erfolgreich im digitalen Raum differenzieren können.

## Kernaussagen
- User Experience ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor und beeinflusst die Markenwahrnehmung nachhaltig.
- Markenwerte müssen in digitale Touchpoints integriert werden, um eine konsistente und emotionale Nutzererfahrung zu gewährleisten.
- Hohe UX-Qualität ist heute ein Hygienefaktor, Differenzierung erfolgt durch emotionale und markengetriebene Erlebnisse.
- Digitale Touchpoints sind die primären Interaktionskanäle und prägen die Markenidentität stärker als klassische Kanäle.
- Designentscheidungen basieren auf mentalen Konzepten, die Nutzer unbewusst wahrnehmen und interpretieren.

## Zitat
> User Experience ist das neue Gold, besonders in der Bankenbranche. – Arnulf Käse
Das Nutzererlebnis entscheidet heute über Erfolg und Misserfolg von Unternehmen. – Alisha Tillman
In einer Zeit der digitalen Sameness ist es entscheidend, Markenwerte in die Experience zu integrieren, um Differenzierung zu schaffen. – Felix van de Sand