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title: "Gelebte KI-Exzellenz für einen wirklichen Perspektivwechsel"
description: "Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Chancen und Herausforderungen für die digitale Transformation in B2B-Unternehmen."
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published: "2018-11-04"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Gelebte KI-Exzellenz für einen wirklichen Perspektivwechsel

**Aufgezeichnet am:** 26.03.2020
**Dauer:** 225 Min.

## Sprecher
- [Lars Brodersen](/experten/lars-brodersen-crm-verlag.html) — Inhaber, CRM Verlag

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen: Chancen und Herausforderungen für die digitale Transformation in B2B-Unternehmen.

Lars Brodersen, Inhaber des CRM Verlags, beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in digitale Transformationsprozesse. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte in der digitalen Transformation und CX-Manager in mittelständischen B2B-Unternehmen. Brodersen diskutiert die Spannungen zwischen der Förderung von Kundennähe durch CRM und der algorithmischen Nachbildung menschlichen Verhaltens durch künstliche Intelligenz. Er betont die Notwendigkeit, widersprüchliche Anforderungen bewusst zu managen und die technologische mit der kundenbezogenen Perspektive zu verbinden.
Im Vortrag werden konkrete Methoden wie die Blue Ocean Strategy und Reifegradmodelle hervorgehoben, um Innovationsprozesse systematisch zu gestalten. Brodersen empfiehlt einen vierstufigen Prozess, der Expertenwissen, interne Ideensammlung, technische Validierung und kundenorientierte Umsetzung umfasst. Er warnt vor der alleinigen Abhängigkeit von Vorgehensmodellen und betont die Bedeutung von Experimenten und Lernen. Die Kombination aus technologischem Fortschritt und menschlicher Erfahrung wird als Schlüssel für nachhaltigen Erfolg gesehen. Unternehmen sollten die Kundenperspektive stets einbeziehen und schrittweise in Richtung KI-Exzellenz voranschreiten.

## Kernaussagen
- Künstliche Intelligenz ermöglicht Simulationen, die tiefere Einblicke in Kundenverhalten bieten.
- Digitale Transformationsprojekte sollten immer die Kundenperspektive einbeziehen, um langfristigen Erfolg zu sichern.
- Ein systematischer Innovationsprozess ist entscheidend, um die richtigen Technologien und Ansätze zu identifizieren.
- Die Kombination von strategischer Planung und explorativem Vorgehen ist essenziell für erfolgreiche digitale Transformation.
- Status-quo-Analysen und die Auswahl geeigneter Reifegradmodelle sind wichtige Schritte zur Erfolgsmessung.

## Zitat
> Künstliche Intelligenz ermöglicht Simulationen, die uns helfen, unsere Annahmen über wertvolle Kunden zu überprüfen und zu verfeinern. – Lars Brodersen
Unternehmen sollten eine Blue Ocean Strategie verfolgen, um aus gesättigten Märkten auszubrechen und neue Wege zu gehen. – Lars Brodersen
Es ist entscheidend, dass wir die Kundenperspektive frühzeitig einbeziehen, um sicherzustellen, dass technologische Lösungen tatsächlich Mehrwert bieten. – Lars Brodersen