--- title: "Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025" description: "Impuls zur den wichtigen Herausforderungen und Pfeilern digitaler Erlebnisse" canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/guiding-principles-for-effective-digital-experience-design-in-2025.html" published: "2024-12-12" updated: "2026-10-13" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025 **Aufgezeichnet am:** 13.03.2025 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Marije Gast](/experten/marije-gast.html) — Director Customer Experience Design EMEA, Accenture Song Impuls zur den wichtigen Herausforderungen und Pfeilern digitaler Erlebnisse Der Vortrag "Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025" befasst sich mit der sich rasch wandelnden Landschaft des digitalen Erlebens und den Herausforderungen, die durch disruptive Technologien wie Künstliche Intelligenz entstehen. Die Diskussion betont die Notwendigkeit, digitale Erlebnisse zu gestalten, die nicht nur technologische Innovationen berücksichtigen, sondern auch die analogen Bedürfnisse der Nutzer anerkennen. Die vier vorgestellten Leitprinzipien – Kontextualität, Konsistenz, Nutzerzentriertheit und Konversation – bieten einen klaren Rahmen für das digitale Design, das sowohl technologisch fortschrittlich als auch benutzerfreundlich sein muss. Ein zentraler Punkt der Diskussion war die Bedeutung von hyperpersonalisierten und konsistenten Erlebnissen über verschiedene digitale Kanäle hinweg. Die Integration von Generative AI und die Nutzung von Daten zur Anpassung der Nutzererfahrung im richtigen Kontext wurden als entscheidende Erfolgsfaktoren hervorgehoben. Zudem wurde darauf hingewiesen, dass Vertrauen und Transparenz im Umgang mit Nutzerdaten für eine hohe Nutzerzufriedenheit und -beteiligung unerlässlich sind, besonders in einer Zeit zunehmender Skepsis gegenüber digitaler Interaktion. ## Kernaussagen -

Ein konsistentes digitales Erlebnis über alle Kanäle hinweg erfordert die Einführung und Nutzung eines Design Systems, das als Baukasten für alle digitalen Produkte dient. - User Centricity bleibt zentral, wird aber durch neue Methoden wie Mindset-Analysen, synthetische Nutzerprofile und die Integration von CRM-Daten weiterentwickelt. - Conversational Interfaces, insbesondere durch den Einsatz von Gen AI, ermöglichen hyper-personalisierte und intuitive Service-Erlebnisse und werden zukünftig den Großteil der Service-Interaktionen übernehmen. - Die Kontextualisierung digitaler Touchpoints ist essenziell, um sowohl Online- als auch Offline-Erlebnisse zu integrieren und unterschiedliche Nutzerbedürfnisse zu adressieren. - Vertrauen und Datensicherheit sind entscheidend für die Akzeptanz von personalisierten und KI-gestützten Nutzererlebnissen.

## Zitat > Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, eine nahtlose und personalisierte Customer Journey zu schaffen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. - Marije Gast Die Integration von Künstlicher Intelligenz in das Design kann helfen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen und die Effizienz zu steigern. - Marije Gast Ein ganzheitlicher Ansatz beim Design digitaler Erlebnisse ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen sinnvoll und konsistent sind. - Marije Gast