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title: "„Haben wir auch bald, steht schon auf der Roadmap...“ - Wie klare Führung Orientierung in der technologischen Angebotsvielfalt schafft."
description: "Führungskräfte schaffen Orientierung in der KI-Vielfalt durch emotionale Stabilität und Ambiguitätstoleranz im Kundenservice."
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published: "2025-11-30"
updated: "2026-03-19"
language: "de"
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# „Haben wir auch bald, steht schon auf der Roadmap...“ - Wie klare Führung Orientierung in der technologischen Angebotsvielfalt schafft.

**Aufgezeichnet am:** 13.03.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Katja Schlootz](/experten/katja-schlootz.html) — Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser

Führungskräfte schaffen Orientierung in der KI-Vielfalt durch emotionale Stabilität und Ambiguitätstoleranz im Kundenservice.

Katja Schlootz, Abteilungsleiterin bei Deutsche Glasfaser, beleuchtet die Herausforderungen der technologischen Transformation im Kundenservice, insbesondere die Einführung von KI. Ihr Fokus liegt auf der Rolle von Führungskräften, die inmitten einer Vielzahl technologischer Angebote Orientierung und emotionale Stabilität schaffen müssen. Schlootz bringt eine praxisnahe Perspektive aus der Telekommunikationsbranche ein und betont die Bedeutung von emotionaler Intelligenz und Ambiguitätstoleranz als zentrale Führungsressourcen.
Im Vortrag wird deutlich, dass emotionale Stabilität entscheidend ist, um technologische Innovationen erfolgreich zu integrieren. Schlootz kritisiert den FOMO-getriebenen Druck, der durch Anbieter erzeugt wird, und plädiert für Entscheidungen, die auf echtem Mehrwert basieren. Sie hebt die Bedeutung von Erwartungsmanagement hervor, um Ängste und Begeisterung im Team zu moderieren. Ambiguitätstoleranz wird als Schlüsselkompetenz beschrieben, um mit widersprüchlichen Emotionen umzugehen. Schlootz betont, dass Führung nicht durch technisches Wissen, sondern durch Souveränität und die Fähigkeit, Unsicherheit auszuhalten, geprägt sein sollte.

## Kernaussagen
- Emotionale Stabilität ist die zentrale Führungsressource im Zeitalter der KI und Voraussetzung für wirksame technologische Innovationen.
- Strategisches Aussitzen, willkürlicher Aktionismus und Alleinherrscherwissen destabilisieren Organisationen und verhindern Fortschritt.
- Ambiguitätstoleranz ist essenziell, um mit Unsicherheiten und widersprüchlichen Emotionen in Veränderungsprozessen umzugehen.
- Erwartungsmanagement sorgt für Klarheit und Orientierung, indem es Begeisterung einordnet, Ängste ernst nimmt und transparente Entscheidungen ermöglicht.
- Technologieentscheidungen sollten nicht durch FOMO (Fear of Missing Out) getrieben sein, sondern auf konkretem Mehrwert und Nutzen basieren.

## Zitat
> Emotionale Stabilität ist die zentrale Führungsressource im Zeitalter der KI. – Katja Schlootz
Wer Emotionen ignoriert und Ängste nicht ernst nimmt, der bekommt Widerstand oder verliert die Leute. – Katja Schlootz
Führung ist nicht dazu da, um mit Entscheidungen und Wissen zu beeindrucken, sondern um für Orientierung und Sicherheit zu sorgen. – Katja Schlootz