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title: "Herausforderungen und Chancen durch die KI-Integration für Conversational Experiences"
description: "Diskussion zur Integration von Conversational AI in CX-Strategien unter Betonung von Nutzerzentriertheit und bewährten Design-Prinzipien."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/herausforderungen-und-chancen-durch-die-ki-integration-fuer-conversational-experiences.html"
published: "2024-12-12"
updated: "2026-04-23"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Herausforderungen und Chancen durch die KI-Integration für Conversational Experiences

**Aufgezeichnet am:** 13.03.2025
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Thomas Schleicher](/experten/thomas-schleicher.html) — Manager CX, Ipsos
- [Alena Block](/experten/alena-bock.html) — Senior Consultant Conversational AI, CGI Deutschland
- [Sarah Rojewski](/experten/sarah-rojewski.html) — Keynotespeakerin, Conversational AI Expertin & KI Change Managerin
- [Anne Schilling](/experten/anne-schilling.html) — Team Lead Bots & Conversational AI, CreaLog Software-Entwicklung und Beratung

Diskussion zur Integration von Conversational AI in CX-Strategien unter Betonung von Nutzerzentriertheit und bewährten Design-Prinzipien.

Die Diskussion zum Thema "Herausforderungen und Chancen durch die KI-Integration für Conversational Experiences" beleuchtet die fachlichen Fragestellungen rund um die Integration von Conversational AI. Die Teilnehmer betonen, dass trotz der Nutzung von großen Sprachmodellen (LLMs) die Expertise im Bereich Conversational AI und Design entscheidend bleibt, um erfolgreiche Conversational AI-Agents zu entwickeln. Ein zentraler Punkt war die Notwendigkeit, neue Technologien effektiv in bestehende Unternehmenssysteme zu integrieren und dabei die Unsicherheit vieler Kunden hinsichtlich der Umsetzung von CX-Initiativen zu berücksichtigen.

Die Gruppe diskutiert, wie Conversational Interfaces erfolgreich in die gesamte CX-Strategie eingebunden werden können, um kundenorientierte Prozesse zu verbessern. Sie waren sich einig, dass Unternehmen bei der Entwicklung auf bewährte UX-Design-Prinzipien achten sollten, anstatt sich von neuen Technologien wie LLMs blenden zu lassen. Eine ganzheitliche Sicht auf Conversational-Projekte, Empathie gegenüber den Nutzern und die Fokussierung auf die Akzeptanz der Nutzer wurden als entscheidende Faktoren hervorgehoben. Zudem betonten die Teilnehmer, dass Chatbot-Projekte nicht durch Hypes, sondern aufgrund der tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer vorangetrieben werden sollten.

## Zitat
> Die Integration von KI bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. -Thomas Schleicher

Als Conversational AI Expertin sehe ich großes Potenzial in der Entwicklung von KI-Systemen. -Sarah Rojewski

CGI Deutschland setzt Conversational AI erfolgreich in der Beratung ein. -Alena Block

Wir bei CreaLog sehen Bots und Conversational AI als wichtige Zukunftstechnologien an. -Anne Schilling