---
title: "How to sell CX investments to your CEO"
description: "Wie Sie CX-Initiativen in Energieunternehmen an individuelle Ziele koppeln und interne Akzeptanz über alle Führungsebenen hinweg schaffen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/how-to-sell-cx-investments-to-your-ceo.html"
published: "2022-01-27"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# How to sell CX investments to your CEO

**Aufgezeichnet am:** 07.03.2022
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Matthias Kraus](/experten/matthias-kraus.html) — Chief Client Officer Germany, Ipsos

Wie Sie CX-Initiativen in Energieunternehmen an individuelle Ziele koppeln und interne Akzeptanz über alle Führungsebenen hinweg schaffen.

Wie gelingt es, Customer-Experience-Initiativen in großen, silo-geprägten Energieunternehmen so zu positionieren, dass sie auf die individuellen Zielstrukturen und Agenden aller relevanten Stakeholder einzahlen? Im Talk diskutieren ein Chief Client Officer und eine Branchenkollegin, wie CX-Verantwortliche und Change Manager die Akzeptanz für CX-Investments über alle Ebenen hinweg schaffen. Im Fokus stehen die Überwindung organisatorischer Silos, die gezielte Ansprache von Führungskräften mit unterschiedlichen Zielsystemen und die Übersetzungsleistung, CX-Argumente in die Sprache operativer Einheiten zu übertragen. Der Beitrag bietet einen praxisnahen Zugang zu den Herausforderungen der CX-Transformation in regulierten und unregulierten Geschäftsfeldern und adressiert die Notwendigkeit, Transformationserfolge sichtbar und relevant für verschiedene Stakeholdergruppen zu kommunizieren.
Im Zentrum der Argumentation steht, dass CX-Investitionen nur dann Akzeptanz finden, wenn sie als Hebel für die individuellen Ziele der jeweiligen Stakeholder erkennbar sind. Die Speaker zeigen anhand konkreter Beispiele, wie Segmentierung und gezielte Kommunikation auf interne Zielgruppen angewendet werden, um Widerstände produktiv zu adressieren und Multiplikatoren zu gewinnen. Sie beschreiben, wie klassische CX-Methoden wie Journey Management auf operative Herausforderungen übersetzt und kurzfristige Zielkonflikte ausgehalten werden müssen. Die Auswahl und Ansprache der wichtigsten Stakeholdergruppen erfolgt nach Relevanz und Einfluss auf die Transformation, wobei unterschiedliche Erfolgskriterien – von Conversion Rate bis Prozesskosten – berücksichtigt werden. Die Diskussion verdeutlicht, dass Transformation als kontinuierlicher Prozess verstanden wird, bei dem Motivation, sichtbare Erfolge und die flexible Anwendung von Methoden zentrale Erfolgsfaktoren sind.

## Kernaussagen
- <p>Stakeholder-Involvement ist entscheidend für erfolgreiche CX-Transformationen und muss individuell auf Zielstrukturen und Agenden der Beteiligten eingehen.
- Return on CX Invest muss für unterschiedliche Stakeholder nachvollziehbar und relevant aufbereitet werden, um Akzeptanz zu schaffen.
- Kundenzentrierung und Segmentierung der Stakeholder ermöglichen gezielte Kommunikation und erhöhen die Wirksamkeit von Transformationsmaßnahmen.
- Transformationserfolge müssen regelmäßig sichtbar gemacht und auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten kommuniziert werden.
- Organisationaler Wandel gelingt nur, wenn Widerstände als Teil des Prozesses angenommen und aktiv adressiert werden.</p>

## Zitat
> Nur weil du einen Stakeholder an Bord hast, heißt das noch lange nicht, dass du sie alle hast. Du musst die individuellen Ziele und Zielvereinbarungen jedes Einzelnen verstehen und bedienen, damit sie sich auf CX-Initiativen einlassen. – Matthias Kraus
Wenn du nicht bereit bist, den Aufwand zu investieren, dich wirklich in die Perspektive der Stakeholder zu versetzen, rennst du zum zehntausendsten Mal gegen die Windmühle – und kommst persönlich keinen Schritt weiter. – Matthias Kraus
Alle Stakeholder abzuholen ist unmöglich und auch gar nicht nötig. Entscheidend ist, die wenigen mit dem größten Hebel zu identifizieren und sie zu Multiplikatoren zu machen. – Matthias Kraus