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title: "Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey"
description: "Marketing Consent als strategische Chance: Optimieren Sie digitale Kundenkommunikation und Lead-Generierung entlang der Customer Journey."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-anna-reiter.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey

**Aufgezeichnet am:** 04.05.2023

## Sprecher
- [Anna Reiter](/experten/anna-reiter.html)

Marketing Consent als strategische Chance: Optimieren Sie digitale Kundenkommunikation und Lead-Generierung entlang der Customer Journey.

In einem 75-minütigen Interview im Rahmen der Shift/CX Talks beleuchtet Anna Reiter die strategische Bedeutung von Marketing Consent entlang der Customer Journey. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche im digitalen Marketing und CRM in B2B-Unternehmen und bietet praxisnahe Einblicke in die Nutzung von Marketing Consent als Hebel für optimierte digitale Kundenkommunikation und Lead-Generierung. Besonderes Augenmerk liegt auf der Integration von First-Party-Daten und den organisatorischen sowie technischen Voraussetzungen für eine effektive Datenstrategie. Die Diskussion zeigt, wie Unternehmen Marketing Consent nicht nur als rechtliche Pflicht, sondern als strategische Chance nutzen können.
Anna Reiter hebt hervor, dass die stufenweise Einholung von Consent entlang der Customer Journey die Akzeptanz erhöht und die Nutzung von First-Party-Daten durch die Abschaffung von Third-Party-Cookies an Bedeutung gewinnt. Sie empfiehlt, den ersten Consent beim Webseitenbesuch einzuholen und weitere Einwilligungen an relevanten Touchpoints zu platzieren. Im B2B-Kontext sollten Unternehmen einen Mix aus offenem Content und exklusiven Angeboten schaffen, um die Datenfreigabe zu fördern. Die Integration von Systemen und Abteilungen ist entscheidend, um eine ganzheitliche Datenstrategie zu etablieren. Abschließend betont Anna Reiter die Notwendigkeit, Vertrauen und Transparenz gegenüber den Kunden zu schaffen, um die digitale Kundenkommunikation zukunftssicher zu gestalten.

## Kernaussagen
- Marketing Consent ist nicht nur eine rechtliche Pflicht, sondern bietet Potenzial für eine strategische Kundenansprache.
- Unternehmen sollten den Consent stufenweise entlang der Customer Journey einholen, um die Akzeptanz zu erhöhen.
- Die Nutzung von First-Party-Daten wird durch die Abschaffung von Third-Party-Cookies immer wichtiger.
- Eine datengetriebene Strategie erfordert die Integration von Systemen und Abteilungen, um den Consent effektiv zu nutzen.
- Bestandskunden bieten großes Potenzial für Cross- und Upselling-Kampagnen, wenn der Marketing Consent aktiv genutzt wird.

## Zitat
> Marketing Consent ist nicht nur eine rechtliche Pflicht, sondern ein wertvoller Kontaktpunkt, der aktiv genutzt werden sollte, um mit Kunden zu kommunizieren und sie weiterzuentwickeln. – Anna Reiter
Unternehmen müssen den Marketing Consent stufenweise aufbauen und strategisch nutzen, um den Kunden entlang der Customer Journey gezielt anzusprechen und Mehrwert zu bieten. – Anna Reiter
Viele Unternehmen sammeln den Consent, nutzen ihn aber nicht effektiv. Es ist entscheidend, eine ganzheitliche Strategie zu entwickeln, um die gesammelten Daten gewinnbringend einzusetzen. – Anna Reiter