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title: "Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung"
description: "Auf der Shift/CX Konferenz 2020 spricht Beraterin Annika Björck über Customer Journey Management als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument. #shiftCXtalk"
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published: "2020-10-10"
updated: "2024-04-14"
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# Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung

**Aufgezeichnet am:** 08.10.2020
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Annika Björck](/experten/annika-bjoerck-bjc.html) — Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting

Auf der Shift/CX Konferenz 2020 spricht Beraterin Annika Björck über Customer Journey Management als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument. #shiftCXtalk

Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der Shift/CX Customer Journey Management Konferenz 2020. Im #shiftCXtalk sprechen wir mit ihr über den aktuellen Status-Quo beim Einsatz der Customer Journey als strategischen Planungs- und Steuerungsinstruments sowie ihre Empfehlungen in diesem Bereich.