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title: "Im Gespräch mit Anika Tannebaum zur Customer Service Excellence"
description: "Anika Tannebaum zeigt, wie Mitarbeiterbefähigung und Technologieeinsatz zu nachhaltiger Kundenservice-Exzellenz führen."
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published: "2021-10-20"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Anika Tannebaum zur Customer Service Excellence

**Aufgezeichnet am:** 10.02.2022

## Sprecher
- [Anika Tannebaum](/experten/anika-tannebaum.html) — Internationale Customer Service Expertin & Gründerin  , GROW! Customer Service Consulting

Anika Tannebaum zeigt, wie Mitarbeiterbefähigung und Technologieeinsatz zu nachhaltiger Kundenservice-Exzellenz führen.

Anika Tannebaum, eine erfahrene Expertin im Bereich Customer Service und Gründerin von GROW! Customer Service Consulting, bietet in einem Interview im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 tiefgehende Einblicke in die Optimierung des Kundenservice. Der Beitrag beleuchtet, wie durch die Befähigung von Mitarbeitern, die Gestaltung intelligenter Prozesse und den Einsatz moderner Technologien eine nachhaltige Kundenservice-Exzellenz erreicht werden kann. Besonders hervorzuheben ist der praxisorientierte Ansatz, der auf die spezifischen Bedürfnisse von Führungskräften und Customer Experience Managern in den Branchen E-Commerce, Fintech und Hospitality zugeschnitten ist.
Im Mittelpunkt des Gesprächs stehen die Notwendigkeit, Kundenservice-Mitarbeiter zu eigenständigen Entscheidungen zu befähigen, und die Bedeutung einer serviceorientierten Unternehmenskultur. Tannebaum diskutiert die Rolle von Technologien wie Chatbots und Self-Service-Portalen zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit. Sie betont die Wichtigkeit kundenzentrierter Prozesse, die durch kontinuierliches Feedback und agile Anpassungen optimiert werden. Zudem werden Methoden wie agile Prozessgestaltung und der Customer Effort Score als Werkzeuge zur Verbesserung der Servicequalität vorgestellt. Die Kombination aus persönlicher Interaktion und skalierbaren digitalen Lösungen wird als Schlüssel für erfolgreichen Kundenservice identifiziert.

## Kernaussagen
- Kundenservice-Exzellenz erfordert die Befähigung von Mitarbeitern, eigenständig Entscheidungen im Rahmen klar definierter Prozesse zu treffen.
- Ein kundenorientierter Service beginnt bei der Führungskraft, die eine serviceorientierte Unternehmenskultur vorlebt.
- Technologie wie Chatbots und Self-Service-Portale kann genutzt werden, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Kundenzentrierte Prozesse sollten durch kontinuierliches Feedback und agile Anpassungen optimiert werden.
- Die Kombination aus persönlicher Interaktion und skalierbaren digitalen Lösungen ist entscheidend für einen erfolgreichen Kundenservice.

## Zitat
> Kundenservice muss mehr sein als nur das Abarbeiten von Checklisten. Es geht darum, den Kunden als Individuum zu sehen und ihm das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden. – Anika Tannebaum
Die Führungskraft muss ein Vorbild sein, was Servicekultur bedeutet. Servicekultur beginnt bei den Führungskräften und prägt die gesamte Unternehmenskultur. – Anika Tannebaum
Kundenservice ist eine Haltung, die die Bedürfnisse des Kunden in den Vordergrund stellt. Es geht darum, alles daran zu setzen, dass der Kunde eine gute Erfahrung hat. – Anika Tannebaum