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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Im Gespräch mit Marc Nelsen zu Moments of Truth Analysen als Steuerungsinstrumente

Im Gespräch mit Marc Nelsen zu Moments of Truth Analysen als Steuerungsinstrumente
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Beim #scxtalk haben wir Marc Nelsen, Senior Projektmanager & Partner bei Seymore Sharp, und sprechen über "Moments of Truth"-Analysen als Steuerungsinstrument.

Die "Moments of Truth" beschreiben die Momente der Entscheidungsfestlegung - sei es auf einer "Abzweigung" der Kundenreise oder einer konkreten Kaufentscheidung. Sie stellen demnach wichtige Erkenntnismomente für die Optimierung & Aussteuerung der Customer Journey dar. Im #scxtalk mit Marc Nelsen von Seymore Sharp diskutieren wir darüber, wie diese Momente zu identifizieren sind, welche Bedeutung die Momente einzelner Kunden für die Gesamtheit der Kunden hat und wie die Analysen dieser Momente als Steuerungsinstrument für das Customer Experience Management nutzen können.