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title: "Im Gespräch mit Bernhard Steimel zu Smarter Service und digitaler Produktinnovationen"
description: "Smarter Service als Profitcenter: Erfahren Sie, wie digitale Innovationen und Kundenzentrierung Wettbewerbsvorteile sichern."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-bernhard-steimel-zu-smarter-service-und-digitaler-produktinnovationen.html"
published: "2020-12-15"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Bernhard Steimel zu Smarter Service und digitaler Produktinnovationen

**Aufgezeichnet am:** 04.03.2021
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Bernhard Steimel](/experten/bernhard-steimel-1.html) — Strategy Consultant, Mind Digital

Smarter Service als Profitcenter: Erfahren Sie, wie digitale Innovationen und Kundenzentrierung Wettbewerbsvorteile sichern.

Bernhard Steimel, Strategy Consultant bei Mind Digital, beleuchtet in einem Interview die Umwandlung von Serviceleistungen zu Profitcentern durch digitale Innovationen und Kundenzentrierung. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche für Customer Experience in B2B-Unternehmen sowie an Leiter von Service und Vertrieb im Mittelstand. Im Fokus steht die Etablierung von smarter Service als profitabler Wachstumstreiber, um Wettbewerbsvorteile zu sichern. Steimel diskutiert die grundlegende Veränderung des klassischen Servicebegriffs und die Rolle digitaler Technologien bei der Schaffung neuer Nutzererlebnisse.
Im Interview identifiziert Steimel zwei zentrale Ansatzpunkte für die Service-Transformation: die Reduktion des Kundenaufwands und die Steigerung des Produktnutzens. Er hebt die Bedeutung von unterstützenden Services hervor, die den Anwender befähigen, Produkte erfolgreicher einzusetzen. Methoden wie Lean Startup, agile Prototypen und MVPs werden als Schlüssel zur Entwicklung neuer Produkte und Services genannt. Steimel betont die Notwendigkeit, Vertrieb, Marketing und Service zu integrieren, um konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Corona-Pandemie sieht er als Katalysator für die Digitalisierung, wobei Resilienz und finanzielle Gesundheit entscheidend für den Erfolg sind.

## Kernaussagen
- Service ist nicht länger ein Reparaturbetrieb, sondern kann durch digitale Transformation zum Profitcenter werden.
- Smarter Service verbindet digitale und analoge Elemente, um ein neues Nutzererlebnis zu schaffen und den Kundenaufwand zu senken.
- Die Rolle des Verkäufers verändert sich grundlegend, da Kunden zunehmend verkäuferfreie Einkaufserlebnisse bevorzugen.
- Personalisierung, Barrierefreiheit und transparente Kosten sind zentrale Merkmale eines smarten Services.
- Unternehmen müssen Vertrieb, Marketing und Service stärker integrieren, um konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen.

## Zitat
> Service ist kein Reparaturbetrieb mehr, sondern wird zum Profitcenter. Die eigentliche Wertschöpfung entsteht im Service. – Bernhard Steimel
Ein smarter Service bringt das Digitale mit dem Analogen zusammen und schafft dadurch ein neues Nutzererlebnis. – Bernhard Steimel
Die größte Herausforderung liegt im Lösungsverkauf. Vertrieb, Marketing und Service müssen neu gedacht und stärker miteinander verschränkt werden. – Bernhard Steimel