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title: "Im Gespräch mit Christine Krimmel zu den Erfolgsfaktoren von CX Leadern"
description: "Führungskräfte als Schlüssel zur erfolgreichen Customer Experience: Strategien zur Integration und Messbarkeit in B2B-Unternehmen."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-christine-krimmel.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Christine Krimmel zu den Erfolgsfaktoren von CX Leadern

**Aufgezeichnet am:** 02.03.2023
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Christine Krimmel](/experten/christine-krimmel.html) — Geschäftsführerin, CX Agentur KG

Führungskräfte als Schlüssel zur erfolgreichen Customer Experience: Strategien zur Integration und Messbarkeit in B2B-Unternehmen.

Christine Krimmel, Geschäftsführerin der CX Agentur KG, diskutiert im Rahmen eines Interviews die Rolle von Führungskräften im Customer Experience Management. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse der Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Integration von kundenzentrierten Ansätzen in Geschäftsprozesse. Mit einem Fokus auf B2B-Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation und Finanzdienstleistungen, beleuchtet Krimmel die Notwendigkeit, eine kundenzentrierte Unternehmenskultur zu etablieren und den geschäftlichen Nutzen von Customer Experience messbar zu machen.
Im Gespräch hebt Krimmel hervor, dass erfolgreiche Customer Experience Management-Strategien eine klare Unterstützung durch Führungskräfte erfordern. Sie betont die Bedeutung der emotionalen Dimension von Kundenbeziehungen und die Notwendigkeit, diese aktiv zu managen. Krimmel beschreibt, wie Organisationen durch Leuchtturmprojekte mit messbaren Business Cases den Wert von Customer Experience demonstrieren können. Sie verweist auf die Wichtigkeit, alte Erfolgsrezepte loszulassen und kontinuierlich zu lernen, um organisatorische Transformationen zu ermöglichen. Das Konzept des Net Promoter Score wird als Methode zur Unterscheidung zwischen guten und schlechten Gewinnen vorgestellt, wobei der Fokus auf der langfristigen Kundenbeziehung liegt.

## Kernaussagen
- Erfolgreiches Customer Experience Management erfordert eine klare Haltung und Unterstützung durch Führungskräfte.
- Kundenzentrierung muss tief in die Geschäftsprozesse integriert werden, um nachhaltigen geschäftlichen Nutzen zu erzielen.
- Die emotionale Dimension von Kundenerlebnissen ist entscheidend und sollte aktiv gemanagt werden.
- Leuchtturmprojekte mit messbaren Business Cases sind essenziell, um die Wirksamkeit von CX-Initiativen zu demonstrieren.
- Organisatorische Transformationen erfordern das Loslassen von alten Erfolgsrezepten und die Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen.

## Zitat
> Führungskräfte, die hinter dem Konzept der Customer Experience stehen, sind entscheidend für den Erfolg. Ohne ihre Unterstützung wird es nichts. – Christine Krimmel
Die Hinwendung zu Kunden und Mitarbeitern muss zuerst kommen, dann folgt der Profit von selbst. – Christine Krimmel
Erfolgreiche Organisationen sind diejenigen, die kontinuierlich an sich arbeiten und sich weiterentwickeln. – Christine Krimmel