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title: "Im Gespräch mit Christoph Spengler zur Herausforderung der Komplexität in der Customer Journey"
description: "Christoph Spengler analysiert datenbasierte Methoden zur Optimierung von Customer Journey und zeigt, wie Streuverluste minimiert werden können."
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published: "2022-07-28"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Im Gespräch mit Christoph Spengler zur Herausforderung der Komplexität in der Customer Journey

**Aufgezeichnet am:** 08.12.2022
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Christoph Spengler](/experten/christoph-spengler.html) — Gründer und Managing Director, Accelerom AG

Christoph Spengler analysiert datenbasierte Methoden zur Optimierung von Customer Journey und zeigt, wie Streuverluste minimiert werden können.

Christoph Spengler, Gründer und Managing Director der Accelerom AG, beleuchtet in einem Interview die Herausforderungen der Komplexität im Customer Journey Management. Der Beitrag richtet sich an Fachverantwortliche im B2B-Sektor und bietet eine tiefgehende Analyse datenbasierter Methoden zur Optimierung von Customer Journeys. Besonderes Augenmerk liegt auf der Validierung der Außensicht und der ganzheitlichen Betrachtung von Touchpoints, um Streuverluste zu minimieren und die Effizienz der Marktbearbeitung zu steigern. Die Diskussion hebt die Notwendigkeit hervor, sowohl digitale als auch analoge Kanäle in die strategische Planung einzubeziehen.
Im Gespräch betont Spengler die Bedeutung der systematischen Erfassung der Kundensicht, um Diskrepanzen zwischen Unternehmens- und Kundenperspektive zu reduzieren. Er stellt die Methodik der Accelerom AG vor, die qualitative und quantitative Dimensionen des Kaufverhaltens analysiert und datenbasierte Budgetallokation ermöglicht. Mit Touchpoint Mapping und Mix Modeling werden relevante Touchpoints identifiziert und Ressourcen effizient eingesetzt. Spengler unterstreicht die Notwendigkeit eines Veränderungsmanagements, um die gewonnenen Erkenntnisse in die Organisation zu integrieren und Silos zu überwinden. Die agile Befragungsmethodik von Accelerom liefert schnelle, valide Ergebnisse und ermöglicht eine umfassende Steuerung der Marktbearbeitung.

## Kernaussagen
- Die Validierung der Außensicht ist entscheidend, um Diskrepanzen zwischen Kunden- und Unternehmensperspektive zu minimieren.
- Customer Journey Management erfordert eine ganzheitliche Betrachtung, die sowohl digitale als auch analoge Touchpoints umfasst.
- Unternehmen sollten datenbasierte Modelle nutzen, um relevante Touchpoints zu identifizieren und Ressourcen gezielt zu allokieren.
- Die Reduktion von Streuverlusten durch datengetriebene Insights kann die Effizienz der Marktbearbeitung um bis zu 30 % steigern.
- Eine klare Synchronisation zwischen Unternehmenssilos ist notwendig, um die Erkenntnisse aus der Customer Journey Analyse effektiv umzusetzen.

## Zitat
> Die Validierung der Außenperspektive ist heute entscheidend. Unternehmen müssen verstehen, welche Touchpoints wirklich relevant sind, um Strategien darauf aufzubauen und Automatisierung sowie CRM effizient zu steuern. – Christoph Spengler
Die größte Herausforderung im Customer Journey Management ist die Vielzahl der Dimensionen. Es gibt nicht die eine Customer Journey, sondern hunderte, die alle unterschiedliche Anforderungen haben. – Christoph Spengler
Wir müssen uns von Silos lösen und eine ganzheitliche Sicht auf Kundenprozesse entwickeln. Nur so können wir die Komplexität reduzieren und die Effizienz steigern. – Christoph Spengler