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title: "Im Gespräch mit Daniel Renggli zu einem ganzheitlichen End-to-End Customer Experience Management"
description: "Datenintegration und abteilungsübergreifende Prozesse für eine konsistente Customer Journey: Insights von Daniel Renggli zu CX-Strategien."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-daniel-renggli-zu-einem-ganzheitlichen-end-to-end-customer-experience-management.html"
published: "2020-11-10"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Im Gespräch mit Daniel Renggli zu einem ganzheitlichen End-to-End Customer Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 21.01.2021
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Daniel Renggli](/experten/daniel-renggli-oracle.html) — Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle

Datenintegration und abteilungsübergreifende Prozesse für eine konsistente Customer Journey: Insights von Daniel Renggli zu CX-Strategien.

Das Interview mit Daniel Renggli bietet einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Anforderungen eines ganzheitlichen End-to-End Customer Experience Managements im B2B-SaaS- und Enterprise-Kontext. Durch die Perspektive von Renggli, Director CX Field Marketing EMEA North bei Oracle, wird die Bedeutung der Datenintegration und der abteilungsübergreifenden Prozesse hervorgehoben. Der Beitrag zeichnet sich durch seine praxisnahen Einblicke aus, die aufzeigen, wie Unternehmen durch eine einheitliche Kundensicht und den Einsatz moderner Technologien wie Customer Intelligence Plattformen und Cloud-Lösungen eine konsistente Customer Journey sicherstellen können.
Im Zentrum des Gesprächs stehen die Notwendigkeit einer einheitlichen Kundensicht in Echtzeit und die Überwindung von Datensilos, um personalisierte Handlungsanweisungen abzuleiten. Renggli betont, dass ein kultureller Wandel und die Unterstützung der Geschäftsleitung essenziell für eine erfolgreiche CX-Implementierung sind. Die Diskussion umfasst auch die Rolle von Cloud-basierten Lösungen, die es mittelständischen Unternehmen ermöglichen, moderne CX-Technologien zu nutzen. Zudem wird auf die Herausforderungen hingewiesen, die durch dezentrale Beschaffung von Cloud-Lösungen entstehen, und die Notwendigkeit einer unternehmensweiten Strategie zur Integration aller relevanten Abteilungen betont.

## Kernaussagen
- Customer Experience Management erfordert eine einheitliche Sicht auf den Kunden in Echtzeit über Marketing, Vertrieb und Service hinweg.
- Datenintegration ist zentral, um Datensilos zu überwinden und eine durchgehende Customer Journey zu ermöglichen.
- Eine Customer Intelligence Plattform aggregiert interne und externe Daten und ermöglicht durch KI personalisierte Handlungsanweisungen.
- Ein kultureller Wandel und die Unterstützung der Geschäftsleitung sind essenziell für eine erfolgreiche CX-Implementierung.
- Cloud-basierte Lösungen ermöglichen auch mittelständischen Unternehmen den Einstieg in moderne CX-Technologien.

## Zitat
> Customer Experience Management bedeutet, eine einheitliche Sicht auf den Kunden in Echtzeit über alle Bereiche hinweg zu schaffen. – Daniel Renggli
Viele Unternehmen stehen noch am Anfang der Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Experience. Oftmals fehlt es an der Überwindung von Abteilungs- und Datensilos. – Daniel Renggli
Der Wille zur Kundenorientierung muss von der Chefetage kommen und sich durch die gesamte Organisation ziehen. Nur so kann eine durchgehende positive Customer Experience erreicht werden. – Daniel Renggli