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title: "Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management"
description: "Holger von Seherr-Thoß erläutert, wie datengetriebene Feedbackanalyse die Kundenzufriedenheit steigert und strategische Entscheidungen unterstützt."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/mediathek/asset/im-gespraech-mit-holger-von-seherr-thoss.html"
published: "2022-11-26"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 20.07.2023
**Dauer:** 45 Min.

## Sprecher
- [Holger von Seherr-Thoß](/experten/holger-von-seherr-thoss.html) — CEO, moveXM

Holger von Seherr-Thoß erläutert, wie datengetriebene Feedbackanalyse die Kundenzufriedenheit steigert und strategische Entscheidungen unterstützt.

In einem Interview im Rahmen der Shift/CX Talks diskutiert Holger von Seherr-Thoß, CEO von moveXM, die strategische Bedeutung von proaktivem Customer Experience Management in der B2B-SaaS- und Automobilbranche. Der Beitrag bietet eine tiefgehende Analyse, wie Unternehmen durch kontinuierliche Feedbackanalyse und datengetriebene Maßnahmenplanung die Kundenzufriedenheit steigern können. Besonderes Augenmerk liegt auf der Integration von Feedback in Entscheidungsprozesse und der Nutzung moderner Tools wie Movix M und Zendesk, um eine umfassende Kundenperspektive zu etablieren.
Holger von Seherr-Thoß erläutert, dass proaktives Customer Experience Management über die reine Analyse von Kundenfeedback hinausgeht und die Antizipation von Kundenbedürfnissen erfordert. Er beschreibt die Methodik des Maturity Level Frameworks und Customer Journey Mapping, um Feedback entlang der Customer Journey in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren. Ein strategischer Top-down-Ansatz wird als entscheidend angesehen, um Customer Experience Management als unternehmensweites Ziel zu verankern. Die Nutzung von KI und Textanalyse, etwa durch ChatGPT, ermöglicht die effiziente Auswertung großer Feedbackmengen, was zu datenbasierten Entscheidungen und Maßnahmen führt.

## Kernaussagen
- Proaktives Customer Experience Management erfordert die kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback und die Umsetzung datenbasierter Maßnahmen.
- Unternehmen sollten Feedback entlang der Customer Journey in Echtzeit erfassen, um spezifische Einblicke zu gewinnen.
- Ein strategischer Top-down-Ansatz ist entscheidend, um CX als unternehmensübergreifendes Ziel zu etablieren.
- Die Kombination von Feedbackdaten mit operativen Datenquellen wie CRM-Systemen ermöglicht tiefere Einblicke und bessere Entscheidungen.
- Kundenzufriedenheit kann durch proaktive Kommunikation und die Antizipation von Kundenbedürfnissen signifikant gesteigert werden.

## Zitat
> Ein proaktives Customer Experience Management bedeutet, nicht nur auf Feedback zu reagieren, sondern aktiv Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Probleme zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. – Holger von Seherr-Thoß
Der Schlüssel zu erfolgreichem Customer Experience Management liegt darin, Kundenfeedback nicht isoliert zu betrachten, sondern es in den gesamten Unternehmensprozess zu integrieren und regelmäßig in Entscheidungsprozesse einzubringen. – Holger von Seherr-Thoß
Unternehmen müssen verstehen, dass Customer Experience Management kein kurzfristiges Projekt ist, sondern eine langfristige strategische Ausrichtung erfordert, die von der gesamten Organisation getragen wird. – Holger von Seherr-Thoß